« previous next »
Pages: [1] 2   Go Down

Author Topic: Не загружается обновление  (Read 4587 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

REDACTED

  • Guest
Не загружается обновление
« on: January 09, 2018, 08:09:13 AM »
Добрый день, Аваст не может загрузить обновление, вот видео: https://www.youtube.com/watch?v=qboCkWp1VCM&feature=youtu.be

Сообщение об ошибке выходит на 5.52, вот оно - https://www.screencast.com/t/UK2h0Y6KwF8

В чем может быть причина?
« Last Edit: January 09, 2018, 08:30:23 AM by gkgoro »
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Не загружается обновление
« Reply #1 on: January 09, 2018, 10:53:14 AM »
Попробуйте в настройках сетевой карты вбить днсы от гугла.

https://ru.wikipedia.org/wiki/Google_Public_DNS

Если после этого начнёт обновляться, - смело звоните/пишите Вашему провайдеру, что он совсем сдурел блокируя адреса обновления Аваста.

Вы не первый с такой проблемой в последнее время.
Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #2 on: January 09, 2018, 11:02:56 AM »
Пробовал Гугл ДНС, не изменило ситуацию. У меня 3 устройства делят один и тот же интернет, из них 2 нормально обновляются, а одно вот не может.  :-[

Может ли Comodo Firewall блокировать обновления Аваста? Не знаю, на что еще подумать.. Или может, какое-то вредоносное ПО?
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Не загружается обновление
« Reply #3 on: January 09, 2018, 11:06:21 AM »
Пробуйте полную переустановку - https://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg924639#msg924639

Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #4 on: January 09, 2018, 11:13:21 AM »
Спасибо за рекомендацию! Я уже два раза переустанавливал, единственное, я удалял Аваст сразу в безопасном режиме утилитой без предварительной "простой" деиснталяции, как указано в инструкции, которую Вы выслали. Это принципиальный момент?
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Не загружается обновление
« Reply #5 on: January 09, 2018, 11:32:52 PM »
Тогда два варианта. Первый - уйти на старую версию. Второй: открывайте тикет в техподдержку.
Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

Offline Ivanych

  • Пенсионер.
  • Massive Poster
  • ****
  • Posts: 3519
  • СССР-Москва,ГДР-Ютербог,Россия-Ульяновск.
Re: Не загружается обновление
« Reply #6 on: January 10, 2018, 10:37:00 AM »
Quote from: gkgoro on January 09, 2018, 11:02:56 AM
Может ли Comodo Firewall блокировать обновления Аваста? Не знаю, на что еще подумать.. Или может, какое-то вредоносное ПО?
А вы думаете,что Брандмауэр Windows намного хуже,чем ваш Comodo ?
Я считаю его нормальным и удобным и вполне защищающим систему.
Включите его в режиме повышенной безопасности и создайте правила Входящие и Исходящие для ваших программ. И Брандмауэр от Windows будет вас нормально защищать от разных атак.
Logged
Я частичку своей жизни оставил в Ютербоге Германии !

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #7 on: January 10, 2018, 01:53:12 PM »
Quote from: George_S on January 09, 2018, 11:32:52 PM
Второй: открывайте тикет в техподдержку.

Подскажите, а как его создать? Я не нашел, где создать тикет для бесплатной версии - https://support.avast.com/ru-ru/contact/free
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Не загружается обновление
« Reply #8 on: January 10, 2018, 06:07:25 PM »
Видимо для бесплатных больше нет формы в техподдержку.
« Last Edit: January 16, 2018, 01:32:06 PM by George_S »
Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #9 on: January 11, 2018, 09:11:12 AM »
Quote from: George_S on January 10, 2018, 06:07:25 PM
А эти хитрецы забыли для халявной версии оставить форму тикета))
Создавайте под видом платной.

На бесплатную версию нет идентификационного номера заказа Avast (они его запрашивают), попробовал отправить без него, посмотрим, что будет
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Не загружается обновление
« Reply #10 on: January 11, 2018, 09:39:31 AM »
Идентификационный номер заказа - это фикция только для тех пользователей, которые умудряются покупать через рекламные окошки внутри антивируса. Он не нужен, не обращайте внимания.
Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #11 on: January 12, 2018, 09:33:31 AM »
До сих пор не ответили, подожду еще
Logged

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #12 on: January 16, 2018, 06:36:13 AM »
Так и не ответили. Я понимаю, бесплатная версия, но все же...
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Не загружается обновление
« Reply #13 on: January 16, 2018, 09:07:39 AM »
Номер тикета есть?
Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

REDACTED

  • Guest
Re: Не загружается обновление
« Reply #14 on: January 16, 2018, 01:57:32 PM »
Предыдущий номер не сохранил, только что создал новый тикет 05912135
Logged
Pages: [1] 2   Go Up
« previous next »