自動更新を止めたい

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Avast Cleanup Premiumを購入？（加入？）したのですが
自動更新の止め方がわかりません。

購入時にメールで詳細を送る旨がもあったのですが
そのメールも迷惑メールに分類されているわけでもなく届く気配がありません。

自動更新を止める方法も何やらややこしくまったく解決策が見えてこないのでこちらにて質問させていただきました。

[NON]

こんばんは こ さん


自動更新の停止については、下記FAQにまとまっております。

アバスト サブスクリプションの自動更新のキャンセル
https://support.avast.com/ja-jp/article/Cancel-auto-renewal/

ただ、いつまで経ってもメールが来ないという場合、購入時のメールアドレスに誤りがあった可能性があり、この場合はメールアドレスの訂正を依頼する必要があります。
訂正等の作業はフォーラムでは対応できないため、下記サポートページにある問い合わせ先電話番号からお問い合わせください。

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp

[REDACTED]

Digital River オーダーの自動更新のキャンセル
Nexway オーダーの自動更新のキャンセル
とありますが

どちらで処理を行ったかすらわからない場合はどうすればいいのでしょうか？

[NON]

Digital River オーダーの自動更新のキャンセル
Nexway オーダーの自動更新のキャンセル
とありますが

どちらで処理を行ったかすらわからない場合はどうすればいいのでしょうか？

日本国内ですと、Digital River の場合がほとんどかと思います。

[REDACTED]

お早い対応ありがとうございます。

本日問い合わせ先よりメールを再送していただきDigital Riverの方だと確認が取れました。

また問題が発生しまして、カスタマーポータルに接続しようと思ったのですが（https://www.avast.co.jp/find-order）

エラーが出てしまい接続することができませんでした、またしばらく時間をおいて接続してみようと思いますが

他に何か原因があるのでしょうか？

[REDACTED]

複数回時間や回数を分けてアクセスを試みましたが
何度やっても（https://www.avast.co.jp/find-order）にエラーでアクセスできません

・ We are sorry, an unexpected error occurred processing your request. Please try again.
上記のエラーが出てしまい今も接続できておりません。

この場合、お問い合わせの方からも停止処理を行っていただけるのでしょうか？

[NON]

こちらでは問題なくアクセスできるのですが、電話でも受け付けてくれるはずですので、そちらから問い合わせされることをお勧めします。

ちなみに、実際に手続きをするURLは下記のとおりです。
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avastjp