Author Topic: Avast neběží-  (Read 1773 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline vladimir.brda

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
Avast neběží-
« on: March 23, 2018, 08:24:28 PM »
Dobrý den,

dnes jsem zakoupil plnou licenci Avastu pro tři počítače, ale bohužel jsem zatím zklamaný. Před koncem každého testu (kompletní popř. test výkonu) se zobrazí hláška, že "Avast neběží, něco se pokazilo a my Vás teď nemůžeme chránit.Zkuste prosím restartovat Avast" Když kliknu na tlačítko restartovat, zobrací se jiná hláška o tom, že se nedaří restartovat Avast a mám restartovat počítač, pokud se problém nevyřeší máme se obrátit na technickou podporu. Jelikož restrat počítače problém nevyřešilo, zkouším to zde. Předem děkuji za každou radu i pomoc.

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2207
Re: Avast neběží-
« Reply #1 on: March 27, 2018, 10:49:15 AM »
Dobry den,
pro zjisteni priciny budeme potrebovat logy, ktere nam muzete poslat takto: https://support.avast.com/cs-cz/article/Submit-support-file
Napiste sem pak ID baliku, ktery se nahral k nam na server.

Diky,
Milos

Offline vladimir.brda

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
Re: Avast neběží-
« Reply #2 on: March 28, 2018, 07:40:30 PM »
Dobrý den,

snad jsem vše udělal dobře. Číslo ID: L9BF8

Děkuji za pomoc
Vladimír Brda

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2207
Re: Avast neběží-
« Reply #3 on: March 29, 2018, 07:34:24 AM »
Dobry den,
dekuji vygenerovany support package. Predam to nasemu QA k prozkoumani.

Milos

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2207
Re: Avast neběží-
« Reply #4 on: March 29, 2018, 01:27:32 PM »
Dobry den,
podle logu a dumpu to vypada na konflikt CleanUp komponenty (smartScan) s Bluetooth dll (BTNeighborhood.dll). Jako workaround mohu doporucit odebrani/odinstalovani komponenty CleanUp nez problem vyresime v produktu.

Milos

Offline vladimir.brda

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
Re: Avast neběží-
« Reply #5 on: March 30, 2018, 09:19:58 AM »
Děkuji Vám za odpověď. Poradíte mi jak Cleanup odinstalovat?

Děkuji

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2207
Re: Avast neběží-
« Reply #6 on: April 03, 2018, 08:40:25 AM »
Dobry den,
melo by to jit z UI avastu: Nastaveni -> Komponenty a po rozbaleni polozky "Cleanup" je tam moznost odinstalovat.

Milos

Offline vladimir.brda

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
Re: Avast neběží-
« Reply #7 on: April 04, 2018, 08:03:49 PM »
Dobrý den,

moc děkuji za radu, avšak problém dále přetrvává. Projevuje se stejně viz. můj první příspěvek. Můžete mi s tím prosím pomoci?

Děkuji Vám.