Author Topic: Blocage des fichiers pdf  (Read 9599 times)

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Offline jfvalerieirr

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Blocage des fichiers pdf
« on: April 25, 2018, 02:44:30 PM »
Avast bloque la lecture des fichiers pdf.
Ou règle-t'on cela?

Offline Jacques Fondaire

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #1 on: April 25, 2018, 05:15:43 PM »
Bonjour,


Pourriez-vous préciser les circonstances dans lesquelles vous constatez le blocage ?

Quel est votre système d'exploitation ?
Quelle version d'Avast utilisez-vous ?
Est-ce que tous les fichiers pdf sont bloqués ?
Où se trouvent les fichiers bloqués ? Dans votre appareil, sur l'Internet ?
Quel logiciel utilisez-vous pour lire les fichiers pdf ?

Je sais que cela fait beaucoup de questions, mais il faut comprendre l'origine de ce blocage...

Sincères salutations,

Offline jfvalerieirr

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #2 on: April 26, 2018, 06:51:27 PM »
Quand je veux ouvrir un pdf. Sur internet, ou sur mon pc.
En utilisant adobe acrobat ou foxitphantom
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Offline chris..

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #3 on: April 26, 2018, 08:29:54 PM »
Bonsoir,

il manque toutefois la réponse à la question essentielle posée par Jacques Fondaire:
le version avast ? quel produit (free , AIS , Premium , ...)

"Avast bloque la lecture des fichiers pdf" :peux tu donner plus d'informations à commencer par ce qui te fait dire ça , message du blocage , par quel agent , ... ?

Offline jfvalerieirr

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #4 on: April 28, 2018, 10:02:48 AM »
version normale payante.
impossible de lire un fichier pdf directement : si je clique sur un lien dans un site internet, il ne s'ouvre jamais.
donc je suis obligé de télécharger le fichier. puis de l'ouvrir depuis mon pc.
dans ce cas une petite fenêtre avast apparait pour me dire que le logciel adobe (ou foxit) est autorisé uniquement cette fois.
mais si j'utilise adobe : le fichier ne s'ouvre pas.  donc j'utilise foxit, et le fichier s'ouvre enfin.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #5 on: April 28, 2018, 11:48:40 AM »
Bonjour,


Cela ressemble à un blocage par le pare-feu.

Pour le vérifier, pourriez-vous désactiver le pare-feu 10 minutes et voir si les fichiers pdf s'affichent ?

Pour désactiver le pare-feu, il faut aller sur Avast, Protection, Pare-feu, cliquer sur le bouton vert ON, puis sur Arrêter pendant 10 minutes.

Dans tous les cas, revenez vers nous pour maintenir le pare-feu actif et lire les pdf.

Sincères salutations,

Offline chris..

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #6 on: April 28, 2018, 01:08:10 PM »
Bonjour,

je pencherais plus pour l'agent anti-ransomware ,réglé en mode strict ou avec l'appli (les applis) pdf bloquées par l'agent en mode intelligent , c'est le genre de message (autorisé uniquement cette fois) , qu'avast fait apparaitre pour cet agent.

Pour vérifier dans l'interface avast -> protection -> Agent anti-ransomware ->  en bas de la fenêtre tu as le choix du mode (strict - intelligent) éventuellement passer en intelligent , en haut "Applications bloquées / autorisées" ... à vérifier si adobe n'est pas bloqué.

Pour en savoir plus sur l'agent , lorsque l'on est dans la fenêtre de l'agent , cliquer sur le "?" en haut à droite de la fenêtre , ou visiter la FAQ

ps:
Quote
version normale payante.

avast ne propose pas une version nommée ainsi et même si dans ton cas "payante" on parvient à y voir un peu plus clair , il aurait été préférable que tu cites le type exact (et aussi le numéro de version) , "normale" ne voulant strictement rien dire.  :-[
Et avec avast , pour nous simples utilisateurs , c'est toujours plus compliqué de venir en aide s'il manque des informations essentielles même si pour vous elles ne le sont pas.
« Last Edit: April 28, 2018, 01:12:43 PM by chris.. »

Offline jfvalerieirr

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #7 on: May 06, 2018, 10:57:40 PM »
L'agent anti ransomware est en intelligent avec aucune application bloquée.
Et même en désactivant le pare-feu ça ne marche pas.
Mon avast est une version 18.3.2333.
Merci de m'aider, c'est sympa.
« Last Edit: May 06, 2018, 10:59:53 PM by jfvalerieirr »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #8 on: May 08, 2018, 08:23:59 PM »
Bonjour,


Pourriez-vous préciser la version précise d'Adobe que vous utilisez ? Exemple de réponse précise : Adobe Acrobat Reader pour Windows 10 français, version 2018.011.20035.

En téléchargeant Adobe Reader, il est fréquent qu'Adobe vous propose l'installation de logiciels de Mc Affee. Ce sont des offres en option, mais elles sont généralement cochées. Il arrive donc qu'on les télécharge sans trop s'en rendre compte...

Si vous l'avez fait, il faudrait désinstaller ce(s) logiciel(s) de sécurité qui peuvent entrer en conflit avec Avast. Voir au besoin la lettre M de la FAQ d'Avast sur les désinstallations :
https://support.avast.com/fr-fr/article/11/

J'espère qu'on arrivera à résoudre votre souci.

Sincères salutations,


Offline Carpa

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #9 on: May 11, 2018, 04:22:33 AM »
Allô  jfvalerieirr,

J'utilise aussi Firefox à jour 64 Bits.

Peut-être trouveras-tu ta réponse avec mon explication....

1- Une fois Firefox ouvert, cliques sur Outils--Options...descend la page jusqu’à
 
Applications

Définissez le comportement de Firefox avec les fichiers que vous téléchargez et les applications
que vous utilisez lorsque vous naviguez.

Ensuite tu vois (en grisé)

Type de contenu et Action

Descend jusqu'au programme qui est défini pour l'action PDF et à droite (en cliquant sur le ?)
choisi l'action désiré.

(Moi, je l'ai placé à "Toujours demander")

Voilà en souhaitant que cela t'aide à résoudre ton problème. :)
Carpa
Intel Core -i3 2.2GHz - 6 Go RAM-Windows 7 Familiale Premium SP1-64 bits

Offline jfvalerieirr

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #10 on: May 19, 2018, 06:16:40 PM »
J'utilise la dernière version à jour d'acrobat.
J'ai aussi le même problème quand je tente de lire un fichier pdf avec le logiciel foxit.
Donc à priori ça vient du type de fichier, qui est indifféremment bloqué par avast, et non du logiciel lui-même
Sauf que quand je télécharge le fichier pdf pour l'ouvrir directement sur mon pc, je n'y arrive que lorsque j'utilise foxit. Avec adobe ça ne marche jamais.

Je n'utilise pas Firefox mais internet explorer.

Je déplore qu'il soit impossible de parler avec un technicien d'avast directement. J'ai bien écris, mais on ne m'a jamais répondu.
Dès que la licence sera expirée, je désinstallerai donc avast et achèterai un autre logiciel.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #11 on: May 19, 2018, 07:11:28 PM »
Bonjour,


Voici ce qu'on trouve sur le site francophone d'Adobe :
https://acrobat.adobe.com/fr/fr/acrobat.html?promoid=C12Y324S&mv=other

Pourriez-vous nous dire si vous utilisez la version Adobe Standard DC ou la version Acrobat Pro DC ?

Le blocage intervient-il aussi avec Acrobat Reader DC :
https://get.adobe.com/fr/reader/
Si oui, utilisez-vous bien la version 18.011.20040 ?

Sincères salutations,


Offline chris..

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #12 on: May 19, 2018, 07:45:13 PM »
Je n'utilise pas Firefox mais internet explorer.
Bonjour,

et si ça venait plutôt de là ?

D'ailleurs , en accusant avast , il ne me semble pas que tu nous ai dit que les fichiers s'ouvrent si tu désinstalle avast . C'est le cas?

Là encore , comme pour la remarque de la version utilisée , il faut être clair.

Ne pas oublier que microsoft fait des mises à jour régulières aussi sur internet explorer , il en a fait une début avril et une début mai qui m'ont aussi créé des problèmes .

Vérifie quand même l'ouverture des pdf avec un autre navigateur , et vérifie que IE soit toujours configuré pour les pdf:
https://helpx.adobe.com/fr/acrobat/using/display-pdf-in-browser.html

Offline jfvalerieirr

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #13 on: May 23, 2018, 07:55:33 PM »
J'utilise adobe reader dc.
J'ai essayé d'ouvrir les pdf avec Firefox, et ça ne marche pas mieux.
Donc le problème vient bien d'avast.

Je peux ouvrir les fichiers qui sont téléchargés sur mon pc, mais uniquement si j'utilise le logiciel foxit phantom.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Blocage des fichiers pdf
« Reply #14 on: May 24, 2018, 05:11:04 PM »
Bonjour,


Avez-vous une version d'Adobe Reader DC à jour ?

Avez-vous vérifié que vous n'avez pas d'autre antivirus installé qu'Avast ?

Pourriez-vous tester que le problème vient bien d'Avast en désactivant Avast quelques minutes (juste le temps de faire un téléchargement de fichier pdf depuis un site sûr) ?

Sincères salutations,