Да, для бесплатного Аваста техподдержки нет, если судить по их поведению на оф. сайте. Раньше была форма запроса в тех.поддержку для бесплатных пользователей, сейчас её нет. Почему так стало - вопрос не к нам. Точно также можете об этом спросить в англ. ветке. Здесь сотрудники Аваста "не пролетают".