Author Topic: 緊急!!アップデートしたらファイルが開かなくなった  (Read 2875 times)

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Offline noriko_sh

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今PCをたちあげたらアバストからアップデートするように促され、OKし、そのあとリスタートするように促されたのでOKして、リスタート後アバストを開けようとしたら

UI Failed to load.
This is really embarrassing
AV service is not responding

EXIT/RESTART SERVICE

というメッセージが出だので、
リスタートサービスしても、
何も変わりません。
どうしたらいいですか

大至急ご連絡ください。

Offline NON

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理由は不明ですが、最大で3回ほど再起動しないと正常に動作しないケースが報告されています。
再起動 -> 画面を開く -> 再起動 を何回か繰り返して、直らないでしょうか?
Main: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 22 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Mobile: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 8GB RAM / Avast 22 Free / Windows Firewall Control

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline noriko_sh

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何をしてもなおらず、Avastのカスタマーセンターに電話したら、このPCを買ったときにあらかじめインストールされていたまっかーフィーがきちんとリムーブされていないからだと言われ、マッカーフィーのほかにもAvastをブロックしてる可能性のあるファイルがあと二つあるから、それらをすべて取り除くためには112ドル払うように言われました。
マッカーフィーはウィンドーズのコントロールパネルのプログラムからリムーブしたのに、それだけではダメと言われました。

どうしてもPCを使う必要があったので、やむを得ずお金を払って解決してもらいましたが、
なんだか腑に落ちませんでした。
Avastにおきたエラーを解決するためになんで私がお金を払ってやってもらわなければいけなかったのでしょう???

Offline NON

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日本国内では、Avast は電話によるテクニカルサポートを(少なくとも現時点では)していないのですが、電話された先はどちらでしょうか?

なお、有償版製品の利用者であれば、下記ページから、メールでのテクニカルサポートを受けることができるようになっています。

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp


また、これは先日も書きましたが、英語版と日本語版に同じような質問を投稿するのはご遠慮ください。サポート資源の無駄です。
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Offline noriko_sh

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連絡した先は
https://support.avast.com/en-au
ここにある番号
1800 875 178
です。
アバストのオフィシャルサイトです。
日本では何か問題が起きた時に電話で問い合わせることはできないんですか?

何かあって電話すると、すぐに有料の解決法を進められるのは海外だけなんでしょうか?

Offline NON

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連絡した先は
https://support.avast.com/en-au
ここにある番号
1800 875 178
です。
国外でしたか。

Quote
日本では何か問題が起きた時に電話で問い合わせることはできないんですか?
先週あたりから、日本語での電話でのテクニカルサポートが開始されました。有料版ユーザーであれば、そちらに電話することができます。
オーストラリア在住とのことですので、国際電話になってしまうとは思いますが。

Quote
何かあって電話すると、すぐに有料の解決法を進められるのは海外だけなんでしょうか?
アメリカ、イギリス、カナダには、オーストラリアと同様の有料の電話サポートがあるようですが、こちらは無料版ユーザーでも受け付けているので、その分サポート本体は有料化されています。

日本では、購入した製品に対する電話サポートを期待するユーザーが多いので、日本法人が独自に電話サポートを展開しているものと認識しています。
海外ユーザーは、日本人ほど電話サポートを要求しないようで、そもそも電話サポートが無い国のほうが多いです。
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