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Author Topic: Rückerstattung  (Read 6207 times)

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REDACTED

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Rückerstattung
« on: May 29, 2018, 04:37:31 PM »
Hallo, ich habe mir vor 1 Jahr Avast Premier geholt und habe das automatische abo beendet, mun kam am 17.5 eine Email das 79,99€ abgebucht werden

darauf hin bin ich auf die Support Seite gegangen und habe eine Rückerstattung gemacht ich habe diese Email erhalten:

Guten Tag,

danke, dass Sie AVAST Software kontaktiert haben.
Wir bestätigen, dass Ihre kürzliche Bestellung durch unseren Vertriebspartner storniert wurde. Sie sollten den Betrag bereits wieder auf dem Konto, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, finden.

Mit freundlichen Grüßen

Vladimir,
The Avast Support Team


wie lange dauert das, es sind schon 12 Tage

LG
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Offline TerraX

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Re: Rückerstattung
« Reply #1 on: May 29, 2018, 08:01:00 PM »
Hallo,

du kannst dich an den Kundendienst wenden: https://support.avast.com/de-de

Willkommen im Forum,
TerraX
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REDACTED

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Re: Rückerstattung
« Reply #2 on: May 31, 2018, 08:54:44 PM »
Hallo Ihr lieben,
ich bin neu hier.

Ich habe vor etwa 2 Wochen, durch eine System-Wiederherstellung bedingt, meine Avast-Programme verloren.

Nun habe ich scheinbar Produkte gekauft, die ich ja schon vorher besaß. Ich wollte doch nur den vorherigen Zustand herstellen.

Wie kann ich eine Erstattung meiner zuviel gekauften Produkte bekommen?

Hat jemand Erfahrung?

Gruss,
Holger
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Offline DJBone

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Re: Rückerstattung
« Reply #3 on: May 31, 2018, 09:42:38 PM »
Hallo und willkommen im Forum :)

Wende dich direkt an den Support: https://support.avast.com/de-de/contact/enter

DJBone
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Re: Rückerstattung
« Reply #4 on: June 04, 2018, 10:43:24 PM »
Wie lange dauert es, bis sich jemand meldet?
Ich habe ein wenig Angst wegen der Fristen.
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Offline TerraX

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Re: Rückerstattung
« Reply #5 on: June 04, 2018, 10:57:29 PM »
Hallo,

in der Regel dauert es mehrere Werktage.
Wenn du bis Ende der Woche keine Rückmeldung bekommen hast, melde dich hier nochmal, eventuell kann dann Asyn mal anfragen.

TerraX
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Re: Rückerstattung
« Reply #6 on: June 13, 2018, 12:52:35 AM »
"in der Regel dauert es mehrere Werktage."

… und nach der Regel.

Aber mal im Ernst. Ich habe immer noch keine Antwort bekommen.
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Offline Asyn

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Re: Rückerstattung
« Reply #7 on: June 13, 2018, 05:23:11 AM »
Hi Holger,

schau mal in deinem Spam-Ordner nach, manchmal landen die Antworten dort.

Willkommen im Forum,
Asyn
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Re: Rückerstattung
« Reply #8 on: June 13, 2018, 09:46:30 PM »
In meinem Spam-Ordner sind keine Nachrichten.

Ich mache das nicht zum ersten Mal.  :-\
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Offline Asyn

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Re: Rückerstattung
« Reply #9 on: June 14, 2018, 05:59:20 AM »
OK, poste deine Ticket-ID.
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Re: Rückerstattung
« Reply #10 on: June 15, 2018, 09:26:51 PM »
Habe keine Ticket-ID.

Kann ich die heraus finden?
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Offline Asyn

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Re: Rückerstattung
« Reply #11 on: June 16, 2018, 06:01:43 AM »
Wenn du eine Support-Anfrage erstellst, bekommst du eine Ticket-ID zugewiesen.
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Re: Rückerstattung
« Reply #12 on: June 16, 2018, 03:27:35 PM »
Die Anfrage habe gestellt, aber die Ticket-Nummer habe ich nicht notiert - was nun?
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Offline Asyn

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Re: Rückerstattung
« Reply #13 on: June 16, 2018, 04:38:40 PM »
Quote from: schultz.holger on June 16, 2018, 03:27:35 PM
Die Anfrage habe gestellt, aber die Ticket-Nummer habe ich nicht notiert - was nun?
Hi Holger, ohne Ticket-ID kann ich dir leider nicht helfen.
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Re: Rückerstattung
« Reply #14 on: June 22, 2018, 09:15:30 PM »
Der Avast-Service hat mich heute kontaktiert.
Zwei Programme habe ich wieder verlängert.

Aber wars das?
Muss ich sonst noch irgendwo eingreifen?

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