Dobrý den,
předem vím, že se to netýká Avastu Anti theft ale odkázali mě na Vás z AVG podpory, jakožto na českou podporu, jelikož jste jedna firma a anglicky se moc nemohu domluvit s nimi. Mám zakoupenu aplikaci AVG Antivirus PRO pro Android, v říjnu, kdy jsem naposledy zkoušel Antitheft, tak mi to normálně fungovalo.
Včera se mi nešlo spojit s telefonem. Normálně jsem se přihlásit v PC do avg účtu, vybral jsem si svoje zařízení a chtěl jsem ho zkusit lokalizovat nebo udělat fotka. Bohužel nešlo se mi spojit s telefonem, přestože mám zaplou jak GPS, tak mobilní data a v apk jsem přihlášen ke stejnému účtu jako v PC. Zkusil jsem aplikaci přeinstalovat znovu telefon do účtu přidat ale nelze a Avg účtu na dálku udělat fotku, lokalizovat telefon, prostě nic. Naopak, když v telefonu vypnu Antitheft, tak se mi hned na AVG účtu objeví, že byl vypnut, tudíž nějaká komunikace ze směru od telefonu do PC funguje. I když si dám v aplikaci v MT vyzkoušet fotopast, tak se mi to v Avg účtu hned objeví v oznámeních. Jakmile ale chci zadat příkaz přes AVG účet, tak to nefunguje. Buď to napíše, že příkaz nemohl být doručen , nebo časový limit vypršel.
Mám zapnutý jak internet tak GPS v telefonu. Když použiji lokalizaci přes gmail na google - Najdi telefon, tak mi ho během minutky na mapě ukáže. U AVG ale ne.
Prosím o radu, co s tím? Do přílohy dávám ještě kopie některých obrazovek. AVG podpora mi poradila i článek AVG Account returns ale ani to mi nepomohlo.
Telefon Samsung Galaxy S5 mini, android 6. 0. 1