Author Topic: OS起動時にブルースクリーンエラーが稀に発生  (Read 3961 times)

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REDACTED

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事象:OS起動時にブルースクリーンエラーが稀に発生

使用OS:Windows7 64bit版 Professional
PC:自作 マザーボード:Asrock B75M CPU:Pentium G2030
     メモリー:8GiB(内2047MiBをXFastRamでラムドライブに)
     ドライブ:SSD:Corsair Performance Pro OS用 他データ用にHDDが1台
用途:家庭用 1日に1回~数回起動-シャットダウン
Avastライセンス:フリー版 常時更新設定
競合しそうな特殊な常駐ソフト:TrueCrypt、COMODO Firewall

詳細:Avastの 2015/12頃のアップデートでOS起動時、稀にブルースクリーンになり操作不能になる。
   ハードウェアリセットで再起動するとそのまま何事も無く起動できる。
   稀にリセット-ブルースクリーンが数回繰り返される。

   タイミングはWindows7のロゴが出た後、ログイン画面の出る前。
   ごく稀に、ログイン後OSのUIが操作可能になった数秒後にブルースクリーンとなる事もある。
   いずれも”常に”ではなく、数回~数十回に一度程度。
   基本的にログイン後は安定し、ブルースクリーンエラーとなる事はない。

   スリープ(S3)からの復帰では異常なし。ハイバネーション機能はオフ。

   Avastをアンインストール(avastclear)し、他の常駐セキュリティソフトを試すと異常は起こらない。
    ・試用したソフト:MS Security Essentials、 Avira

   ブルースクリーン メッセージ:
    ・BAD_POOL_HEADER, BAD_POOL_CALLER, SYSYTEM_SERVICE_EXCEPTION, APC_INDEX_MISMATCH,
     MEMORY_MANAGEMENT, MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
     メッセージの表示されないタイプ:
      STOP:0x24 ntfs.sys FFFFF88001352873
      STOP:0xC5, STOP:0x7E cmdguard.sys Address FFFFF880046765D1
    ・ログイン後の稀なブルースクリーンでは QUOTA_UNDERFLOW となる事が多い。
    ・BAD_POOL_HEADER, BAD_POOL_CALLERが最も多い。
     他のメッセージはブルースクリーン-リセットを繰り返すときに発生し易い。この時、
     連続して同じメッセージが出ることは滅多にない。

   BIOSのACPI、FastBoot、USB周りの設定を色々弄ると頻度が変わるような気もする。
   しかし弄っているとログイン画面で急にブルースクリーンとなる事もある。
   USBにUSBメモリー等が刺さっていると頻度が変わるような気もする。一定しない。

   Avast Forum の”Topic: AVASTバージョン17.6.2310に更新したらブラウザ、メーラーが起動しなくなりました。”
   を参考にセルフディフェンスモジュールオフ、shxhk.dllとsnxhk64.dll改名も試すが効果なし。

   Avastのトラブルシューティングの設定を試すが効果は不明。
   アンチルートキット、エクスプロイット対策の無効化、受動モードの切り替えで
   頻度が激減したような気もします。

   エラー時はWindowsイベントログに重大なエラー:Kernel-Power ID:41 と記録される
   → Kernel-Power 41問題?

   以前は数回に一回発生していたのが最近は頻度が低下してきました。

   この原因はCOMODO Firewall等の他ソフトとの相性でしょうか。他に発生例、解決策はありますか。

Offline NON

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Re: OS起動時にブルースクリーンエラーが稀に発生
« Reply #1 on: July 27, 2018, 05:13:43 PM »
こんばんは vodka_0120 さん


いろいろ書いていただいていますが、ブルースクリーンの原因特定は難しいです。
ただ、印象としてはハードウェア周りのトラブルのような気がしています。

バラエティ豊かなSTOPコードが出るというのは、メモリに不調がある場合によく出る現象で、毎回違うドライバの違う場所のデータが化けるために発生するものです。
また、起動時トラブルの場合は電源を疑っても良いかもしれません。劣化した電源だと、特に起動時には負荷により電圧が下がってPC全体の動作が不安定になります。
例えば、データ用HDDを電源から切り離したり、メモリを1枚外しておくと、頻度が下がったりしないでしょうか。

Avast を入れると起動時に発生するというのは、例えば起動時に実施されるスキャンのため負荷が上がり、不調が出やすくなるとか、RAMディスクのドライバと相性が良くないとか、何かそういった原因が推定されます。
ただ、ドライバの相性であれば毎回同じSTOPエラーになってもおかしくないので、可能性は低いかと思います。


症状からすると、セルフディフェンスやsnxhk.dll は無関係と思いますので、これらは元の状態に戻されることをお勧めします。
どちらかというと、
・システム スタートアップ時のルートキットスキャンを有効にする
・他のシステムサービスをロードしてからアバスト のサービスをロードする
辺りでしょうか。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

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Re: OS起動時にブルースクリーンエラーが稀に発生
« Reply #2 on: July 29, 2018, 09:13:38 AM »
 vodka_0120 です。ご回答ありがとうございます。

ハードウェア周りの不具合・相性の可能性とのご指摘、確かにこの頃にパーツを買い替えた記憶があります。
発生したりしなかったりで私では原因の方向性すら掴めておりませんでした。

メモリの入れ替え・memtest86の実行や電源の供給ラインの見直し・コネクタチェック・買い替えの検討、
ルートキットスキャン等の設定変更を行い、しばらく様子をみてみます。

ありがとうございました。

Offline NON

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Re: OS起動時にブルースクリーンエラーが稀に発生
« Reply #3 on: July 29, 2018, 10:49:21 AM »
また何かありましたらお越しください :)
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