Author Topic: 自動更新がキャンセルできません  (Read 1584 times)

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Offline 岩田博志

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自動更新がキャンセルできません
« on: July 30, 2018, 04:09:13 PM »
アバスト セキュアライン VPNの60日間無料版をインストールしたのですが、自動更新のキャンセルができません。
アバスト アカウントから自動更新をキャンセルしようと、「自動更新をキャンセル」をクリックしたのですが、「自動更新のキャンセルに失敗しました。サーバと接続できませんでした」という旨のメッセージが表示され、それ以降、サブスクリプション情報の横にある [自動更新をキャンセル] が表示されません。
サーバに接続できないなら、当然キャンセル処理は行われていないはずですので、なんとかキャンセルする方法を教えてください。
(お試し版の登録の時もメールが来るという事でしたが、送られてきていませんし、カード番号を知られているので大変不安です)

Offline NON

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Re: 自動更新がキャンセルできません
« Reply #1 on: July 30, 2018, 05:34:48 PM »
こんばんは 岩田博志 さん


購入周りのお問い合わせであれば、以下のページに問い合わせ用の電話番号がありますので、そちらにご連絡いただけますようお願いします。

アバストへのお問い合わせ
https://support.avast.com/ja-jp/contact/sales_refund?c=true

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp


なお、メールが来ない件については、入力したメールアドレスが誤っていたか、迷惑メールに分類されてしまっている可能性が高いと思います。
« Last Edit: July 30, 2018, 05:36:53 PM by NON »
Main: Win10 Pro 1903 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 12
Mobile: Win10 Pro 1803 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 19 Free / Windows Firewall Control
Phone: Android 2.3.4, 4.2.2 / Avast Mobile Security / Avast Anti-Theft

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline 岩田博志

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Re: 自動更新がキャンセルできません
« Reply #2 on: August 01, 2018, 03:49:08 PM »
早速のご返信ありがとうございます。

アバストに問い合わせたところ、「システムの不具合により自動更新の設定変更と購入確認メールの送信が正常に行われなかったようです」という事で、サポート側で自動更新をキャンセルしてもらいました。

今回の私の場合とは状況が違いますが「自動更新をキャンセルできない」という書き込みが見受けられますね。
(私もそうでしたが)自分で何とかしようとするより、カスタマサポートに連絡してキャンセルしてもらう方が早いと思います。

ただ、メールが来ない件については、アカウントの画面にも正しいアドレスが表示されていましたし、2日後ぐらいの広告メール「VPNの世界へようこそ!最初のステップ:オンにします。」というヤツもちゃんと届いていたので、アドレスが誤っているとか、迷惑メールに分類されているとかではなく、実際にメール送信されない状況が多々発生しているようです。

Offline NON

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Re: 自動更新がキャンセルできません
« Reply #3 on: August 01, 2018, 04:53:07 PM »
手続きが無事済んだようでよかったです。
また何かありましたらお越しください :)
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