Author Topic: Problème d'envoi de messages quand VPN activé  (Read 2960 times)

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Offline Virginie2A

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Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« on: November 20, 2018, 05:04:16 PM »
Bonjour,

Rencontrant des soucis avec ma messagerie (Portail Orange et Outlook 2010) - Mes messages n'arrivent pas jusqu'à mes destinataires.

Je viens d'appeler Orange. Après plusieurs tests, il s'avère que le problème survient quand mon VPN est activé. Que dois-je faire (pour info, ce problème date d'aujourd'hui !)
Merci pour vos conseils.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #1 on: November 24, 2018, 03:49:35 PM »
Bonjour,


Le VPN est un produit payant.

Je vous propose de contacter le support Avast (voir au besoin le message : "A consulter avant toute nouvelle publication sur le forum".)

Sincères salutations,

Offline Chris-F25

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #2 on: November 28, 2018, 09:31:00 AM »
J'ai le même problème mais avec le courrieleur thunderbird ...
Christophe

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #3 on: November 28, 2018, 10:43:14 AM »
Bonjour Chris-F25,


Bienvenue sur le site des utilisateurs d'Avast.

Un VPN n'est pas censé bloquer une messagerie.

Je vous fais la même réponse que précédemment : prenez contact avec le support d'Avast qui pourra chercher une solution adéquate.

Ce serait sympa de nous tenir au courant de la solution.

Sincères salutations,

Offline Sab rina

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #4 on: December 10, 2018, 01:46:24 PM »
Bonjour,

Rencontrant des soucis avec ma messagerie (Portail Orange et Outlook 2010) - Mes messages n'arrivent pas jusqu'à mes destinataires.

Je viens d'appeler Orange. Après plusieurs tests, il s'avère que le problème survient quand mon VPN est activé. Que dois-je faire (pour info, ce problème date d'aujourd'hui !)
Merci pour vos conseils.

Bonjour Virginie,
Avez vous obtenu une réponse, car je suis dans le même cas que vous et impossible de joindre avast ?
Merci de votre aide et retour.
Sabrina

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #5 on: December 10, 2018, 02:07:33 PM »
Bonjour Sab rina,


Bienvenue sur le forum des utilisateurs d'Avast.

À ma connaissance, il est toujours possible de joindre Avast...

Voici un extrait du message du modérateur :
"Pour les demandes de remboursement, paiement, renouvellement, licences et autre, veuillez contacter directement le support client : https://support.avast.com/fr-fr Pensez à mentionner votre adresse email dans le corps du message."

Est-ce que vous utilisez aussi Outlook 2010 et le portail Orange ?

Sincères salutations,



Offline karimus

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #6 on: December 11, 2018, 03:05:41 PM »
Bonjour,

Pour Gmail,vous pouvez activer l'authentification a deux facteurs depuis votre compte Gmail.Cela devrait regler le probleme.Sinon :

Il faut paramétrer votre messagerie personnel .Voici comment faire pour Outlook mais ce'st applicable a Thunderbird également:

1/Cliquez sur « Outils », puis « Comptes de courrier »
2/Cliquez sur « Suivant »
3/Mettez votre compte en surbrillance et cliquez sur « Modifier... »
Ici, vous pouvez modifier le nom du serveur SMTP (voir « Serveur de messagerie sortant (SMTP) »)
Il est judicieux d’utiliser une IP spécifique du serveur SMTP qui est placé sur liste blanche, surtout si le service de messagerie (par ex. Gmail) possède plusieurs serveurs SMTP.
4/Pour modifier le port SMTP, cliquez sur « Plus de paramètres...
5/Veillez à ce que l'option « Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification » soit cochée dans l’onglet « Serveur sortant » ; la plupart des services de messagerie requièrent cette option.
6/Sélectionnez alors l’onglet « Avancé »
7/Changez le numéro de port du serveur sortant (SMTP)  587, 465 par ex.
ou activez le chiffrement SSL (si votre service de messagerie le prend en charge)

Avec cela,même avec Secureline VPN activé plus de soucis.

Good luck

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #7 on: December 14, 2018, 11:22:35 AM »
Bonjour Karimus,


Est-ce que vous utilisez le VPN d'Avast ?

Est-ce que vous savez ce que SSL signifie ?

Pourriez-vous expliquer en quoi le changement de port SMTP ("587, 465, par exemple" - pour vous citer) va améliorer la situation de Virginie, de Chris-F25 ou de Sab rina ?

Sincères salutations,

Offline karimus

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #8 on: December 14, 2018, 01:14:36 PM »
MR Fondaire:

Oui j'utilise Avast Secureline VPN.Je le connais plutôt bien meme.

D'ailleurs pour votre information je maîtrise tous les produits Avast.

Demandez leur plutôt si leur problème est régler au niveau de l'envoi email.Si vous souhaitez savoir ce qu'est le SSL,consultez wikipedia.

Ne cherchez pas a me decridiliser avec vos questions inutiles,je maîtrise bien mieux que vous ces produits et les programmes informatiques,mais ce n'est pas le sujet.

Veillez a mettre le sujet en résolu si votre cas est réglé.


Offline Sab rina

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #9 on: January 23, 2019, 11:40:55 AM »
Bonjour Sab rina,


Bienvenue sur le forum des utilisateurs d'Avast.

À ma connaissance, il est toujours possible de joindre Avast...

Voici un extrait du message du modérateur :
"Pour les demandes de remboursement, paiement, renouvellement, licences et autre, veuillez contacter directement le support client : https://support.avast.com/fr-fr Pensez à mentionner votre adresse email dans le corps du message."

Est-ce que vous utilisez aussi Outlook 2010 et le portail Orange ?

Sincères salutations,

Bonjour Jacques et merci de votre retour.
Oui, j'ai bien essayé à l'adresse du support que vous mentionné, mais je n'ai jamais eu aucun retour, sur ce sujet comme sur les autres d'ailleurs.
Oui, je suis sur Outlook 2010. Je n'ouvre jamais le portail d'orange.
Merci

Offline Sab rina

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #10 on: January 23, 2019, 11:46:05 AM »
MR Fondaire:

Oui j'utilise Avast Secureline VPN.Je le connais plutôt bien meme.

D'ailleurs pour votre information je maîtrise tous les produits Avast.

Demandez leur plutôt si leur problème est régler au niveau de l'envoi email.Si vous souhaitez savoir ce qu'est le SSL,consultez wikipedia.

Ne cherchez pas a me decridiliser avec vos questions inutiles,je maîtrise bien mieux que vous ces produits et les programmes informatiques,mais ce n'est pas le sujet.

Veillez a mettre le sujet en résolu si votre cas est réglé.

Bonjour Karimus,
Je lis seulement aujourd'hui les réponses apportées sur le sujet.
Je déconnecte le VPN à chaque fois que je dois envoyer un courriel, car je n'ai pas trouvé d'autres solutions à ce jour.
Aucune réponse d'Avast, malgré que ce soit un produit payant.
Sab rina

Offline karimus

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #11 on: January 23, 2019, 01:08:33 PM »
Bonjour Sabrina,

Quel est votre fournisseur email?Gmail,Orange ou autres?
Pour Gmail,allez simplement sur votre compte Gmail,dans l'onglet sécurité activez l’authentification a deux facteurs.

Sinon il faut paramétrer Outlook directement:

Cliquez sur « Outils », puis « Comptes de courrier »

Cliquez sur « Suivant »

Mettez votre compte en surbrillance et cliquez sur « Modifier... »

Ici, vous pouvez modifier le nom du serveur SMTP (voir « Serveur de messagerie sortant (SMTP) »)
Il est judicieux d’utiliser une IP spécifique du serveur SMTP qui est placé sur liste blanche, surtout si le service de messagerie (par ex. Gmail) possède plusieurs serveurs SMTP.

Pour modifier le port SMTP, cliquez sur « Plus de paramètres... »


Veillez à ce que l'option « Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification » soit cochée dans l’onglet « Serveur sortant » ; la plupart des services de messagerie requièrent cette option.

Sélectionnez alors l’onglet « Avancé »

Changez le numéro de port du serveur sortant (SMTP) à 25, 26, 587, 465 par ex.
ou activez le chiffrement SSL (si votre service de messagerie le prend en charge)




Offline chris..

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #12 on: January 23, 2019, 06:54:33 PM »
Bonsoir,

il semblerait que Sab rina a indiqué que son fournisseur était "orange".
Le fait de pouvoir envoyer des mails quand (et seulement quand) le VPN est désactivé indique que ce n'est pas une histoire de configuration de serveur , sinon elle ne pourrait pas en envoyer non plus VPN désactivé.
nb:bien entendu l'authentification est nécessaire dans tous les cas (VPN ou pas) , mais là n'est pas son problème.

Pour avoir rencontré ce genre de problème avec un autre VPN qu'avast avec l'envoi de mails orange via thunderbird , je pense plutôt à un blocage du serveur orange quand le lieu d'envoi n'est pas en France.
VPN activé , essayer d'envoyer un mail avec un lieu VPN en France.

Offline karimus

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Re: Problème d'envoi de messages quand VPN activé
« Reply #13 on: January 28, 2019, 04:21:42 PM »
bonjour,

Sabrina a peut etre Wanadoo,utilisant un protocole non crypté et sur port 110 et 80.

Changez d'email si c'est le cas,utilisez plutôt un service cloud réputé comme Gmail ou Outlook par exemple.

sinon contactez Orange,un technicien prendra la main a distance et vous paramétrera correctement votre boite Outlook.

En attendant,vous pouvez utiliser Orangemail via le navigateur(page client Orange),le VPN ne bloquera rien du tout.