Demande de remboursement

[Remboursezmoi]

Bonjour,

Je vous contacte car ça fait depuis le 1er Décembre que j'essaie de me faire rembourser plusieurs produits de chez Avast et ça ne veut pas mis à part un seul des trois services qui a bien voulu être remboursé mais moi je veux l'intégralité des services remboursés entièrement.
Un coup, c'est Paypal qui me dit de voir avec le vendeur, un coup c'est Avast qui me dit de voir avec ma banque.
Je commence à être agacé de tourner en rond.
J'aimerais une réponse claire et surtout être remboursé de services que je ne souhaite pas conserver svp merci.

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


Au risque de vous déplaire, je vais essayer de faire une réponse aussi claire que possible.

Les produits d'Avast disposent généralement d'une version d'essai (satisfait ou remboursé). La durée de l'essai est de 30 jours. Passé ce délai, une demande de remboursement n'est plus recevable, à priori. Voici un exemple de ce que je dis :
https://www.avast.com/fr-fr/internet-security
On y voir clairement l'indication de la "garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours après la date d'achat." Je n'ai jamais rencontré de cas d'utilisateurs qui n'avaient pas été remboursé pendant la période d'essai.

Il y a, sur le site d'Avast, une page dédiée aux demandes de remboursement. Je suppose que c'est celle que vous avez utilisée :
https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales_refund?c=true

Sincères salutations,

[Steph282828]

Bonjour,
De mon côté, j'avais ajouté un essais de 60 jours pour sécurisé la ligne, et si j'étais intéressé, ça m'aurait couté 104.99$ CAN. Dont 4 jours avant le 26 décembre, je n'étais pas intéressé du produit, j'avais coché dans mon avast sur mon ordinateur, de ne pas renouvelé et par surprise, avast à pris mon argent car je n'avais pas coché sur mon compte par internet. Depuis le 26 décembre à aujourd'hui, j'ai écris 4 fois à eux, 3 par requêtes, 1 par message et toujours pas de réponse voulant être remboursé. Sont vite à prendre l'argent mais côté service à la clientèle, pas fort. Très déçu.   

[chris..]

Bonjour,

j'avais coché dans mon avast sur mon ordinateur, de ne pas renouvelé

car je n'avais pas coché sur mon compte par internet.

Je ne sais pas ce que tu as vu dans ton interface qui puisse officialiser l'arrêt de l'essai . Avast indique normalement clairement au moment de lancer l'essai que la procédure d'arrêt doit se faire sur le site web d'un des 2 revendeurs (Digital River ou Nexway)
https://support.avast.com/fr-fr/article/Internet-Security-trial (lien pour Internet sécurity mais idem poue autres produits)
Pour la procédure en fonction du revendeur:
https://support.avast.com/fr-fr/article/24/

Ceci dit , tu as fait ta demande de remboursement , elle devrait finir par aboutir.
Je te trouve fort pressé (3 jours  ) pour avoir une réponse à ce qui ressemble en premier lieu à une erreur de suivi de procédure de ta part , de plus pendant les fêtes.
Hélas , avast ne nous a pas habitué à donner des réponses instantanées , c'est plutôt de l'ordre de 1 à 2 semaines.
Une dernière chose qu'il faut savoir avec le support client avast (je pense que c'est toujours d'actualité) : il ne traite qu'une demande à la fois et tant qu'il n'a pas répondu , chaque nouvelle demande renvoi les précédentes à la queue de la file d'attente.=> se contenter d'une seule demande et patienter.

[Jacques Fondaire]

Bonjour Steph282828,


Vous ne nous informez pas du produit Avast pour lequel vous souhaitez un remboursement.

Si je m'en réfère au prix que vous signalez, il doit s'agir du VPN :
https://www.avast.com/fr-ca/store

À ma connaissance, la durée de la période d'essai n'a jamais été de 60 jours pour ce produit :
https://www.avast.com/fr-ca/secureline-vpn#pc
Vous lirez comme moi Version d'essai gratuite de 7 jours.

Je ne peux pas préjuger de la décision que prendra la société dans votre cas, ni des preuves dont vous disposez pour dire que vous aviez une période d'essai de 60 jours, mais je pense qu'un rapport de 1 à 8, c'est beaucoup...

Sincères salutations,

[chris..]

À ma connaissance, la durée de la période d'essai n'a jamais été de 60 jours pour ce produit :
https://www.avast.com/fr-ca/secureline-vpn#pc
Vous lirez comme moi Version d'essai gratuite de 7 jours.

Salut Jacques,

je ne suis pas aussi catégorique que toi , cela dépend de tas de choses comme par exemple le type de revendeur utilisé , le pays où l'on se trouve (Steph parle de $ canadiens),les offres du moments , les sur-offres proposées après l'échec de l'essai 7 ou 30 jours , .....
Moi-même les propositions qui me sont apportée sont rarement au prix de la boutique officielle (qui est là pour "appâter" les premiers venus).
Et donc , suite à ton message et en poussant un peu , j'ai vite trouvé une capture d'écran de l'essai 60 jours pour Secureline , preuve que Steph n'a sans doutes rien inventé.
https://vpnpro.com/vpn-reviews/avast-secureline-vpn-review/
nb:on notera aussi - comme je le précisais à la fin de la boite à outils - qu'on est plus sur une réelle validation d'achat (avec 60 jours gratuits) que sur un essai (7 jours ou 30 jours) que l'on peut arrêter plus facilement.
On peut stopper les offres 60 jours mais d'une manière un peu plus compliquée et formelle en passant obligatoirement par le vendeur qui nous a fait l'offre ... Plus du domaine du droit de rétractation que d'un simple arrêt de l'essai ... c'est toute la nuance que beaucoup ne voient pas.Même si ça peut paraitre comme une arnaque (si on ne lit pas comme il faut, et je ne vois pas avast ou le revendeur - commercialement - nous le rappeler) , ça reste dans le légal vicieux.
Toutefois jusqu'à présent , je n'ai pas lu de retours négatifs à une demande de remboursement chez avast , ... , avec un peu de patience 

Edit aussi trouvé sur ce site:
https://medium.com/@info_68355/avast-secureline-vpn-review-e9c5e5bfd2bd
traduction:

Comme nous l'avons déjà mentionné, il vous est possible de commencer par un essai gratuit avant de vous inscrire au service payant. La version d'essai gratuite d'Avast VPN semble être pleinement fonctionnelle et sans aucune limitation apparente. Bien entendu, nous vous rappelons de faire un choix entre les versions gratuite ou payante lorsque vous essayez de vous connecter à un emplacement serveur pour la première fois après le lancement.

Mais ce fournisseur ne se contente pas de vous offrir 7 jours d'essai gratuit ; en fait, il existe également d'autres options : un essai gratuit de 30 jours et un essai gratuit de 60 jours.

[Steph282828]

Bonjour Steph282828,


Vous ne nous informez pas du produit Avast pour lequel vous souhaitez un remboursement.

Si je m'en réfère au prix que vous signalez, il doit s'agir du VPN :
https://www.avast.com/fr-ca/store

À ma connaissance, la durée de la période d'essai n'a jamais été de 60 jours pour ce produit :
https://www.avast.com/fr-ca/secureline-vpn#pc
Vous lirez comme moi Version d'essai gratuite de 7 jours.

Je ne peux pas préjuger de la décision que prendra la société dans votre cas, ni des preuves dont vous disposez pour dire que vous aviez une période d'essai de 60 jours, mais je pense qu'un rapport de 1 à 8, c'est beaucoup...

Sincères salutations,

Bonjour, J'avais une version d'essais de 60 jours avant qu'il soit renouvelé. Voici le produit en question VPN Avast SecureLine (5 appareils) (60-day Trial) - 1 an au prix de 104.99$ prix canadien. Ma date limite pour la finition de l'essai était 26 décembre 2018. Toujours pas eu de réponse.

[mehdi.lucas]

Une dernière chose qu'il faut savoir avec le support client avast (je pense que c'est toujours d'actualité) : il ne traite qu'une demande à la fois et tant qu'il n'a pas répondu , chaque nouvelle demande renvoi les précédentes à la queue de la file d'attente.=> se contenter d'une seule demande et patienter.

Cela veut donc dire que si j'ai envoyé deux demandes de remboursements pour deux produits, je précise bien, différents, seule la deuxième sera reçue et étudiée par le support avast ?

[Steph282828]

Bon enfin, j'ai eu un message du service à la clientèle. Ahhh je vais bien dormir. Il était temps. Je donnerai d'autre nouvelle quand j'aurais reçu mon remboursement sur ma carte de crédit.

Le message en question :

Bonjour,

Merci d'avoir contacté AVAST Software.
Suite à votre demande, le traitement de votre remboursement est en cours.
Nous avons prévenu notre magasin en-ligne du remboursement : ils vont s'occuper de la transaction et vous tenir au courant dès que possible.
Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

Cordialement,

The Avast Support Team

[chris..]

Une dernière chose qu'il faut savoir avec le support client avast (je pense que c'est toujours d'actualité) : il ne traite qu'une demande à la fois et tant qu'il n'a pas répondu , chaque nouvelle demande renvoi les précédentes à la queue de la file d'attente.=> se contenter d'une seule demande et patienter.

Cela veut donc dire que si j'ai envoyé deux demandes de remboursements pour deux produits, je précise bien, différents, seule la deuxième sera reçue et étudiée par le support avast ?

Bonjour,

non , ça veut dire que quand une demande arrive , elle va dans une enveloppe dédiée à ton compte , que cette enveloppe est basculée au fond de la pile des demandes , et toutes seront traitées quand viendra leur tour (si une nouvelle demande n'intervient pas entre temps).
nb:toutefois , je n'ai pas de retours récents pour savoir si la façon de traiter les demandes sont toujours ainsi , je te l'ai juste mentionné car tu disais être inquiet du temps de réponse et que ça pouvait être la cause.
2 demandes de remboursements mais aussi tu dis avoir lancé 4 demandes...

j'ai écris 4 fois à eux, 3 par requêtes, 1 par message

Edit:me suis-je trompé d'utilisateur dans ma réponse ? ou Steph282828 = mehdi.lucas ?
....

Il était temps.

Fin de l'essai le 26 décembre , retour d'avast le 31 décembre (4/5 jours avec un week-end entre) , j'espère que dans la vie , tu as toujours honoré les requêtes des autres dans la semaine , de surcroit pendant les fêtes et je pense qu'avast n'a pas que ta requête sur la table .

Même si je comprend ta colère (moins ton impatience) , il faut rappeler que rien ne serait arrivé si tu avais bien lu/compris les conditions de l'offre et surtout la façon d'y mettre fin , on ne va pas jeter la pierre à avast (avant tout société commerciale) de ne pas t'avoir rappeler la procédure voyant que tu n'avais pas donné formellement ton intention d'y mettre fin.
Ce n'est pas en désinstallant un programme sur un ordinateur , comme ce n'est pas en disjonctant un compteur d'électricité que l'on résilie un contrat.

Bref , tu vois bien que ta demande va finir par aboutir 
Bonne fin d'année.

[mehdi.lucas]

D'accord merci de votre réponse Chris. Je me suis mal exprimé, je n'ai envoyé que deux demandes, quand je disais pour deux produits différents je voulais dire une demande pour chaque produits, en les envoyant pratiquement en même temps (un petit quart d'heure d'écart entre chacune.)

Bonne année à vous.

edit: j'ai reçu une réponse assez rapide du service avast (moins d'une semaine alors que je pensais attendre au moins 3, super.) me signalant que suite à ma demande j'allais être remboursé. Cependant comme j'ai envoyé deux demandes, cela veut-il dire que les deux seront remboursées ? Si non, comment savoir quelle est celle qui va être remboursée ?
Je suis allé sur mon compte avast et en allant dans "Licences", les deux sont encore là. Quand je clique sur le code d'activation de "Avast Internet Security" il est affiché, mais quand je clique sur celui de "Avast Cleanup" je vois "Erreur [305]".
Cependant, lorsque je vais ici https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avast&Locale=fr_FR et que j'entre les numéros de commandes et le mot de passe, quand je clique sur "Gérer l'abonnement" pour "Avast Cleanup" je vois que je peux le renouveller etc, mais pour "Avast Internet Security" il y a une "erreur du serveur", le Numéro d'erreur étant  SYS_000001.

[Steph282828]

Une dernière chose qu'il faut savoir avec le support client avast (je pense que c'est toujours d'actualité) : il ne traite qu'une demande à la fois et tant qu'il n'a pas répondu , chaque nouvelle demande renvoi les précédentes à la queue de la file d'attente.=> se contenter d'une seule demande et patienter.

Cela veut donc dire que si j'ai envoyé deux demandes de remboursements pour deux produits, je précise bien, différents, seule la deuxième sera reçue et étudiée par le support avast ?

Bonjour,

non , ça veut dire que quand une demande arrive , elle va dans une enveloppe dédiée à ton compte , que cette enveloppe est basculée au fond de la pile des demandes , et toutes seront traitées quand viendra leur tour (si une nouvelle demande n'intervient pas entre temps).
nb:toutefois , je n'ai pas de retours récents pour savoir si la façon de traiter les demandes sont toujours ainsi , je te l'ai juste mentionné car tu disais être inquiet du temps de réponse et que ça pouvait être la cause.
2 demandes de remboursements mais aussi tu dis avoir lancé 4 demandes...

j'ai écris 4 fois à eux, 3 par requêtes, 1 par message

Edit:me suis-je trompé d'utilisateur dans ma réponse ? ou Steph282828 = mehdi.lucas ?
....

Il était temps.

Fin de l'essai le 26 décembre , retour d'avast le 31 décembre (4/5 jours avec un week-end entre) , j'espère que dans la vie , tu as toujours honoré les requêtes des autres dans la semaine , de surcroit pendant les fêtes et je pense qu'avast n'a pas que ta requête sur la table .

Même si je comprend ta colère (moins ton impatience) , il faut rappeler que rien ne serait arrivé si tu avais bien lu/compris les conditions de l'offre et surtout la façon d'y mettre fin , on ne va pas jeter la pierre à avast (avant tout société commerciale) de ne pas t'avoir rappeler la procédure voyant que tu n'avais pas donné formellement ton intention d'y mettre fin.
Ce n'est pas en désinstallant un programme sur un ordinateur , comme ce n'est pas en disjonctant un compteur d'électricité que l'on résilie un contrat.

Bref , tu vois bien que ta demande va finir par aboutir 
Bonne fin d'année.

J'avais envoyé 3 requête et une par message au courriel support@help2.avast.com. J'ai eu la réponse par le courriel et non par les 3 requêtes. Je pense c'est plus vite par courriel que par les requêtes.

Comme je l'avais bien dit, en pensant annuler mon renouvellement par mon ordinateur et non par le site Avast, je ne pensais pas qu'il allait être renouvelé. J'en ai pris note pour les prochaines fois. Mais pour le service à la clientèle, comparé à d'autre site par exemple fournisseur internet, achat en ligne Amazon, autres, ... le délais de réponse est environ 2 jours et moins dont je trouve qu'il y a un manque dans le service à la clientèle.

[Jacques Fondaire]

Bonjour Steph282828,


Votre message m'aura permis de savoir qu'Avast proposait parfois 60 jours d'essai pour le VPN. Merci à chris pour ses informations.

Pourriez-vous nous confirmer ici que vous avez obtenu les remboursements que vous souhaitiez ?

Si le service à la clientèle d'Avast peut être lent (particulièrement en période de fêtes), ce serait bien que vous nous disiez qu'il est efficace.

Sincères salutations,