Author Topic: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?  (Read 3699 times)

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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #15 on: January 16, 2019, 01:00:57 PM »
Leider gibt's keine Liste der Dateitypen, warte auf Antwort von KL.

PS: Könntest du bitte den Link zum VT-Ergebnis posten..!?

Hallo, hier der Link zum Virustotal Ergebnis: https://www.virustotal.com/de/file/77a188d8eb33076eddd1a3656f918cd52d51a0860e4cd1bf70ccc77d4a565633/analysis/1547639980/

Edit: ich habe auch folgendes versucht:
- die Dateischutz Einstellungen habe ich auf: "Alle Dateien prüfen" umgestellt
- auf hohe Empfndlichkeit umgestellt
- gehärteten Modus eingestellt

Leider keine Änderung. Der Dateischutz erkennt weiterhin die Datei nicht als Malware
« Last Edit: January 16, 2019, 01:29:45 PM by wovde »

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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #16 on: January 16, 2019, 01:03:53 PM »
Hi,
ich denke, das sollte in Rücksprache mit dem Kundendienst geklärt werden. Hast Du die Datei noch? Dann mach bitte ein Ticket unter support.avast.com auf und schicke sie als Passwort-geschütztes ZIP-Archiv mit, und führe bitte in der Beschreibung Deinen Nutzernamen im Forum an.
Welche Kategorie Du bei der Anfrage wählst, ist egal, nur nimm nicht "Malware melden", da diese Anfragen automatisch bearbeitet werden.

Die Bearbeitung kann leider aktuell etwas länger dauern, gibt zur Zeit recht viele Anfragen.

Grüße

Ich bin Free-User, wenn ich die entsprechende Kategorie wähle, bekomme ich nur einen Verweis auf dieses Forum und kann kein Support-Ticket aufmachen

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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #17 on: January 16, 2019, 02:25:13 PM »
Ich bin Free-User, wenn ich die entsprechende Kategorie wähle, bekomme ich nur einen Verweis auf dieses Forum und kann kein Support-Ticket aufmachen
Kundendienst: https://support.avast.com/de-de/contact

PS: Danke für den VT-Link.
Win 8.1 [x64] - Avast PremSec 19.8.2393.B#5 - CC 5.61 - EEK - Firefox ESR 60.9 [NS/AOS/uBO] - TB 68.1 [EM] - ABS/ACP/ASB/ASL.BC
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Offline wovde

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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #18 on: January 16, 2019, 03:00:37 PM »
Ich bin Free-User, wenn ich die entsprechende Kategorie wähle, bekomme ich nur einen Verweis auf dieses Forum und kann kein Support-Ticket aufmachen
Kundendienst: https://support.avast.com/de-de/contact

PS: Danke für den VT-Link.

Hallo
versuche das mal selbst, als Free User Ein Support-Ticket aufzumachen, das geht nicht, auch nicht über deinen Link.

Offline Asyn

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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #19 on: January 16, 2019, 03:14:58 PM »
Hi, du darfst "schummeln", KL hat es dir ja (Antwort #14) erlaubt. ;)
Wähle eine der bezahlten Versionen (z.B. Avast Pro) und poste es dort.
Als Bestell-ID kannst du 00000000 eingeben.
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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #20 on: January 16, 2019, 11:25:27 PM »
die Supportanfrage ist raus. Übrigens handelt es sich bei der Malware um diese hier: https://www.heise.de/security/meldung/Erste-Dynamit-Phishing-Welle-des-Jahres-Trojaner-GandCrab-ist-zurueck-4278333.html


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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #21 on: January 17, 2019, 06:19:38 AM »
OK, Feedback erwünscht. :)

G Asyn
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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #22 on: January 29, 2019, 08:32:30 PM »
OK, Feedback erwünscht. :)

G Asyn

Hallo,
leider habe ich vom Support auch nach knapp 14 Tage keine Rückmeldung bekommen. Ich habe ich die Malware auch auf einen anderen Rechner transferiert (dieses mal ein Windows 10 Rechner) und auch hier erkennt Avast die Malware nicht über den "Datei-Schutz" sondern nur nach gezieltem Scan. Da scheint mir doch grundsätzlich etwas falsch zu laufen.
Ich nutze Avast für Businesszwecke und ein solches Versagen kann auch finanziell einen hohen Schaden verursachen. Darüber hinaus haftet Avast für solch grob fahrlässige Softwarefehler. 

Da mir die zweifelhafte Ehre zuteil wird, per E-Mail anscheinend die neueste Malware zugeschickt zu bekommen, habe ich die mir zugeschickten verseuchten PDF-Dateien einmal genauer über Virustotal angesehen.
- Am 26.01. habe ich diese Datei bekommen: Avast erkennt heute 29.01. die Datei immer noch nicht als Malware:
https://www.virustotal.com/de/file/5b642e5a7e3bd7f19f21edfc8727beee1b896db44cad1bf7a82dd425b7278c96/analysis/1548789435/
lt. Virustotal ist diese Malware schon seit dem 23.01. im Umlauf

- Am 28.01. habe ich diese .xls Datei bekommen, Avast erkennt diese auch noch nicht: https://www.virustotal.com/de/file/901ddd0b34568e851fbe757e87b65b254b49deb98c200a8735ec91101e6c8df3/analysis/1548789868/

am 26.01. diese hier: https://www.virustotal.com/de/file/4849f8ecab3686e25c142c89c1699561c1c4ca9c226a1d5759a847e1d96c5841/analysis/1548790012/
auch noch keine Erkennung

Vielleicht ist es auch nur Zufall, dass gerade diese, mir zugeschickte Malware von Avast nicht zeitnah erkannt wird, trotzdem ist das für mich nicht akzeptabel. Die Sache mit dem versagenden Datei-Schutz ist für mich aber wesentlich ernster, weshalb ich euch bitten möchte, die Sache supporttechnisch zu eskalieren.

 

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Re: Automatische Erkennung fragewürdig, was soll das?
« Reply #23 on: January 30, 2019, 06:33:52 AM »
Hi, danke für dein Feedback. Warte auf Antwort von KL, evtl. kann er etwas dazu sagen.

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