Bonjour,
si d'une part , il s'agit d'une mauvaise saisie de l'adresse mail (ou volonté
)et si l'accusé de réception (avec licence) n'est pas dans les "SPAM" de sa messagerie , et d'autre part si un prélèvement a déjà été effectué , il faudra indiquer ces informations dans le message au support comme la date du prélèvement , par qui le prélèvement a été effectué (comme souvent indiqué ici il y a des chances que ce soit Nexway ou Digital River qui apparait) et le numéro de transaction à défaut de numéro de commande .
Le support demandant de renseigner ce numéro , renseignez "00000000" à la place.
Nb:au sujet de la vérification éventuelle de l'accusé de réception dans les "SPAM" et suivant comment est configuré son client de messagerie , préférer aller directement sur le serveur webmail du fournisseur , le message pouvant être bloqué uniquement dans le dossier "SPAM" de ce dernier et donc non transmit (même en SPAM) au client de messagerie sur l'ordi.
