Author Topic: nefunkční platební režim  (Read 2823 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline mikjan

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
nefunkční platební režim
« on: February 01, 2019, 02:16:51 PM »
Dobrý den,
po zapnutí platebního režimu se objeví jen šedá plocha, nejde na ní spustit Avast Safe Browser ani jiný webový prohlížeč. Avast je aktuální, v originálním nastavení, počítač několikrát restartován.
Prosím o radu.

Offline ondrejz

  • Browser QA Team
  • Avast team
  • Sr. Member
  • *
  • Posts: 304
    • Avast Secure Browser
Re: nefunkční platební režim
« Reply #1 on: February 07, 2019, 02:07:38 PM »
Dobrý den,

tohle by se dít nemělo. Určitě nás zajímá vždy několik věcí:

- jaký máte operační systém
- verze Avast antiviru (menu vpravo nahore)
- verze Secure Browseru (hlavni menu -> Nápověda -> O aplikaci)

Jako první krok k opravě bych doporučil přeinstalaci Avast Antiviru. Pokuste se jej odinstalovat, Avast se vás zeptá, zde chcete odinstalovat nebo opravit. Zvolte opravit. Restartujte a zkuste znovu. Pokud nepomůže, pošlete prosím tento soubor:

c:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log\szb.log

Můžete přímo mě do zprávy

Děkuji

Offline Vašek

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: nefunkční platební režim
« Reply #2 on: September 20, 2019, 09:55:35 AM »
Dobrý den vážení,
  mám stejný problém, po zapnutí platebního režimu se objeví pouze šedá plocha. Zkusil jsem Avast opravit jeho funkcí pro opravu - to nezabralo. Tedy jsem Avast kompletně odinstaloval a provedl čistou instalaci a to také nezabralo.
Operační systém mám WIN 10 PRO  64bit.
Verze Secure browseru  76.0.1659.101

Onen soubor szb.log poslat nemohu, proože ve složce Avas nemám podsložku log.
c:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log\szb.log

Instaloval jsem Avast Pro a po nabídnutí přechodu na Avast Premium security jsem tedy přešel na verzi Premium.
Ještě včera vše fungovalo normálně.

Předem děkuji za odpověď a radu.

Offline kbrych

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: nefunkční platební režim
« Reply #3 on: September 21, 2019, 10:10:58 AM »
Mám zcela stejný  problém jako výše Vašek.


Offline jiri.rych

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: nefunkční platební režim
« Reply #4 on: September 23, 2019, 08:37:44 AM »
Trpím úplně stejným problémem, vše se stalo po přechodu na nabízenou vyšší verzi Avastu. Složku LOG mohu poslat. Děkuji za  pomoc.

Offline Vašek

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: nefunkční platební režim
« Reply #5 on: September 23, 2019, 11:04:27 AM »
Přes kontaktní formulář jsem o problému s jejich produktem informoval i přímo Avast a zatím žádná reakce.

Offline miroorim

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: nefunkční platební režim
« Reply #6 on: September 24, 2019, 07:54:45 AM »
Dobrý deň, aj ja mám podobný problém. Kde nájdem odpoveď?

Offline Vašek

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: nefunkční platební režim
« Reply #7 on: September 24, 2019, 02:49:31 PM »
Právě jsem obdržel odpověď z Avastu:

Dobrý den, pane Šveci,

děkujeme Vám za kontaktování společnosti Avast a omlouváme se za naši zpožděnou reakci.

Naši vývojáři o těchto potížích ví a aktuálně intenzivně pracují na vyřešení. Nyní bychom Vás chtěli požádat o trpělivost. Pokud bude nežádoucí situace trvat déle než týden, kontaktujte nás v odpovědi na tento e-mail. Jako kompenzaci za vzniklé potíže jsme Vám prodloužili licenci produktu Avast Internet Security o 7 dní zdarma - změna se v uživatelském rozhraní objeví nejpozději do 24 hodin od provedení změny.

Ještě jednou se omlouváme za komplikace a děkujeme Vám za pochopení.

S pozdravem

Vojtěch Půček
Avast Zákaznická podpora

Offline Pavel284

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: nefunkční platební režim
« Reply #8 on: September 25, 2019, 08:13:20 PM »
Také mi nefunguje platební režim. Pouze se objeví šedá obrazovka a dál nic. Počítač restartován, aktuální AVAST. Co stím???

Offline Vašek

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: nefunkční platební režim
« Reply #9 on: September 27, 2019, 09:33:33 AM »
Vážení kolegové v nesnázích, asi to už Avast opravil. Tedy stáhněte si nejnovější aktualizaci vašeho Avastu, po instalaci restartujte. Na jednom počítači mi platební režim dík tomu začal opět fungovat. Později zkusím i druhý počítač.

Offline Vašek

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: nefunkční platební režim
« Reply #10 on: September 27, 2019, 10:29:28 AM »
Tak to díky aktualizaci začalo fuungovat i na druhém počítači.
Avast díky.