Avast password に登録していたパスワードがすべてリセットされてしまった

[Chiho2]

半年以上Avast Free Antivirus を利用しており、Avast passwordはWindows10とiphoneでも連携して利用できるのがとても便利だと感じていました。

本日、Google Chromeを起動すると、avast online securityを新たにChromeの拡張機能として認証するかというポップアップが出てきました。
新機能が追加されたのかと思い、その認証を許可したところ、今までAvast passwordに保存していたパスワード、クレジット情報がすべて消えてしまいました。

ほとんどのパスワード管理をAvast passwordで行っていたため非常に困っています。
原因がどこにあるのか、直すにはどうしたらよいのか教えてください。

[NON]

こんばんは Chiho2 さん


同期していたほかのデバイスでは、パスワードは読み取れますか？
また、同期を設定した際に送信されている、パスワードの復元用Eメールは残っていますか？
（2018年3月当時だと、「Your backup identity」という件名です）

パスワードを同期されているとのことなので、上記メールが残っていれば、パスワードのバックアップ機能が動作していると思われます。
英語しかありませんが、以下のページにバックアップからの復元方法がありますのでご参照ください。

Restoring your Avast Passwords data using a backup
https://support.avast.com/en-ww/article/92

[Chiho2]

こんばんは、返信ありがとうございます。

同期していた両方のデバイスで読み取れなくなってしまいました。

また、復元用Eメールを探したのですが見つかりませんでした。
削除した覚えはないので、別の手段で同期したのかと思うのですが…

ご対応ありがとうございました。

[NON]

Avast ユーザーインターフェース 側のAvast Passwords も同じ状態でしょうか？

[Chiho2]

ユーザーインターフェース側とは、Webサイトのことでしょうか？
アカウントは残っているのですが、何もデバイスが登録されていないことになってしまっている状況です。

[NON]

ユーザーインターフェース側とは、Webサイトのことでしょうか？

タスクトレイのAvast アイコンをクリックして出てくる画面から、プライバシー -> パスワード と開くと、画面上でAvast Passwords を管理する画面が開きます。

ただ、

アカウントは残っているのですが、何もデバイスが登録されていないことになってしまっている状況です。

というと、何か別な問題のような気もしますね・・・。

アカウントのメールアドレスが違う(いつもはメールアドレスでログインしていたのを、Google連携でログインしたとか)といったことはないでしょうか？

[Chiho2]

ユーザーインターフェースのご説明ありがとうございます。
その画面上でも、パスワードやクレジット情報がすべて消えてしまいました。

ログインしなおしたりもせず、突然消えてしまったので、関係ないと思うのですが…
確認のためメールアドレス、Google、Facebook連携のそれぞれでログインしてみたのですが、状況は変わりませんでした。

[NON]

開発陣に確認しましたところ、パスワード復元用のメールが、このフォーラムに登録されたメールアドレス宛に送信された記録があるそうです。
送信日時は2018/6/6 4:31:04 PM (タイムゾーンが分かりませんが、UTCだとすれば日本時間だと9時間後の6/7 1:31:04 AMになります) とのことです。

このあたりでメールが来ていないか、もう一度確認ください。

【23:21追記】
開発陣より、調査のため、以下の2つのログを提供してもらえないかと依頼がありました。

Code: [Select]

C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log\AvastUI.log
C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log\pam.log※C:\Program Files ではありません！隠しフォルダになっている、C:\ProgramData です！

サイズが1MB(1024KB)までであればこちらのフォーラムに添付できますが、それ以上であれば、以下のいずれかの方法で送付ください。

1. Avast 提供のFTPサーバーにアップロードする
エクスプローラから、ftp://ftp.avast.com/incoming にアクセスし、ファイルをドラッグ＆ドロップしてください。

2. お使いのクラウドサービス等があれば、そちらにアップロードし、ダウンロード用のパスを教えてください。
(Google Drive とか、Yahoo! ボックスとか、場合によってはAxfc Uploaderでも・・・)

3. 依頼があればメールアドレスを個別メッセージでお送りしますので、メールに添付して送付ください。

[Chiho2]

ご確認ありがとうございます。

再度確認しましたがメールは見つかりませんでした。迷惑メールに振り分けられて削除されたのかもしれません。

ログ提供の件、了解しました。
追って個別メッセージで送らせていただきます。

[NON]

ログ提供ありがとうございます。開発陣に送付しました。
何かわかりましたらご連絡します。

[NON]

開発陣より、トラブルの原因が判明したとの連絡がありました。

パスワードの同期を一度無効にし、再度有効にすることで復旧できる可能性があるとのことです。
まだ見ておられましたらお試しください。