Seu pagamento foi via boleto? Se foi tem que esperar o pagamento ser conpensado, normalmente de 3 a 5 dias. Também precisa ver se o pagamento foi pago ou agendado.
Caso já tenha passado mais de 5 dias, ou pagou com cartão, liga para o SAC para verificar o que aconteceu. Telefone: 11-3958-3843 ou 0800-892-2051