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Author Topic: SIM / Support  (Read 1616 times)

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Offline Christian587

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SIM / Support
« on: February 16, 2019, 10:32:00 AM »
Hello!

Meine SIM-Karte wird als nicht-vertrauenswürdig angezeigt. Ich habe keine Ahnung, wo ich das ändern sollte. Kein Menü, Kein Button, einfach nichts! Bei meinen drei (!!!) Support-Anfragen habe ich 3 Nummern bekommen, keine EMail, keine Antwort, keine Hilfe. Wo soll ich diese Ticketnummern jetzt nachverfolgen? Das Support-System hier ist ein WITZ, aber kein guter.
Ich habe das Telefon schon 400 Mal als gefunden markiert. Hat auch jedesmal funktioniert... nur geändert hat es rein garnichts.

My SIM card is shown as not-trustworthy. There is nothing nowhere to handle this. No button, no menu item... just nothing. I have filed 3 (THREE!) requests with support, got three numbers (no mail, no reply, no word!)... and where should I now follow up those tickets? This support system is the worst I have seen in a while and I have seen some. Is this supposed to be a joke???

And what about this damn capchar?

« Last Edit: February 16, 2019, 01:31:39 PM by Christian587 »
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Offline Asyn

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Re: SIM / Support
« Reply #1 on: February 16, 2019, 04:25:14 PM »
- Welche Android Version..?
- Welche AMS-Version..?
- AMS Free oder Pro..?
- Welche AAT-Version..? (falls eigenständig)
- Welches Gerät..?? Ist es gerootet..?
- Verwendest du ein Custom-ROM..?

Willkommen im Forum,
Asyn

PS: https://forum.avast.com/index.php?msg=809597
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Offline Christian587

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Re: SIM / Support
« Reply #2 on: February 17, 2019, 02:00:31 PM »
- Android Version: 8.0.0
- AMS-Version: 6.16.4-319586-67acbc PRO (automatisch aktuell gehalten)
- AAT-Version: nicht eigenständig
- Sony XPeria XA2 (H3113) - kein Root
- Kein Custom ROM

Das hat alles auch überhaupt nichts damit zu tun, dass es nirgendwo eine Einstellungsmöglichkeit gibt, um die SIM-Karte als vertrauenswürdig einzustufen. Das wäre doch das mindeste, wenn ich mich bei meinem Account durch meinen Login authentifiziert habe. Warum so versteckt und nutzer-unfreundlich? Und das hat auch nichts mit dem Ticket-System des Supports zu tun, wo ich Nummern im Browser geschickt bekomme, die ich NIRGENDWO wieder finde.

Und das hat auch nichts mit den ULTRA-NERVIGEN Capchars zu tun, die kein Mensch richtig lesen kann (und wo das vorlesen nicht funktioniert)...

Die "User-Experience" ist gerade etwas sub-optimal!
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Offline Asyn

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Re: SIM / Support
« Reply #3 on: February 17, 2019, 02:12:45 PM »
OK, folge dieser Anleitung...

Edit: Geheimanleitung entfernt. ;)
« Last Edit: February 19, 2019, 01:50:47 PM by Asyn »
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Offline Christian587

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Re: SIM / Support
« Reply #4 on: February 17, 2019, 04:35:05 PM »
Hab ich gemacht. Ein Witz, dass so zu verstecken. Und warum muss ich das da machen, wenn über die Webseite schon 5 Mails an den Support geschickt habe? Eigentlich müsste man spätestens jetzt den ganzen Kram deinstallieren. Ehrlich, das kann es nicht sein!
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Offline Christian587

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Re: SIM / Support
« Reply #5 on: February 18, 2019, 03:41:18 PM »
Und was passiert jetzt?
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Offline Asyn

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Re: SIM / Support
« Reply #6 on: February 19, 2019, 08:52:53 AM »
Quote from: Christian587 on February 18, 2019, 03:41:18 PM
Und was passiert jetzt?
Avast Support representatives will investigate your issue and contact you as soon as possible.
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