Author Topic: Avast SecureLine VPN não conecta  (Read 7966 times)

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Offline almadajack

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Avast SecureLine VPN não conecta
« on: March 20, 2019, 10:30:15 PM »
A VPN Avast não está funcionando. Eu já:

Reiniciei o pc;
Mudei o DNS;
Desinstalei e instalei de novo.

Coincidência ou não, começou depois que eu instalei uma atualização nova (prévia em 20/03/2019) da MS KB4489892.
Uso o W7.



No Android funciona normalmente.
« Last Edit: March 21, 2019, 01:05:20 AM by almadajack »

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #1 on: March 21, 2019, 03:13:56 PM »
Desinstalei as atualizações;
Nada
Restaurei para um dia antes;
Nada

Offline jefferson sant

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #2 on: March 22, 2019, 12:36:47 AM »
Boa noite almadajack.

Clique no botão Iniciar
Digite executar ou use as teclas Windows+R



Escreva C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log e clique no botão OK

Acessar o arquivo de log vpn_engine e anexar em seguida, estarei aguardando pelo registro em sua resposta.Eu irei passar isto para a equipe técnica para verificar o que está acontecendo e uma solução imediatamente.

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #3 on: March 22, 2019, 01:06:28 AM »
Link do arquivo log_engine e log_engine_old

https://1drv.ms/u/s!An7zApJhVv-wgeF8yt9ZZUUdbiNFwg

Offline jefferson sant

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #4 on: March 22, 2019, 01:14:24 AM »
Link do arquivo log_engine e log_engine_old

https://1drv.ms/u/s!An7zApJhVv-wgeF8yt9ZZUUdbiNFwg

Obrigado e já enviei para um membro da equipe. Caso não haja resposta o mesmo será encaminhado para os desenvolvedores do Avast Secureline.

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #5 on: March 22, 2019, 01:32:12 AM »
Obrigado!

Ficarei no aguardo. ;)

Offline jefferson sant

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #6 on: March 22, 2019, 02:10:22 PM »
Obrigado!

Ficarei no aguardo. ;)

O que ocorre? Fica sem internet? Sites são bloqueados?

Se possível nos envie também uma imagem da tela no momento em que ocorre a falha.

Quote from: Avast Secureline
Consultei um de nossos especialistas em VPN na equipe de suporte e ele recomenda tentar o seguinte para resolver o problema:
  • Abra o prompt de comando como administrador.
  • Execute o comando netsh winsock reset catalog
  • Execute o comando netsh int ipv4 reset reset.log
  • Reinicie o computador.
« Last Edit: March 22, 2019, 02:12:54 PM by jefferson sant »

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #7 on: March 22, 2019, 04:24:59 PM »

O que ocorre? Fica sem internet? Sites são bloqueados?

Se possível nos envie também uma imagem da tela no momento em que ocorre a falha.


Não acontece nada, acessa a internet normalmente só que sem VPN.
É como na imagem, só essa mensagem de erro e nada mais:
https://imgur.com/a/aDWij2j


Quote from: Avast Secureline
Consultei um de nossos especialistas em VPN na equipe de suporte e ele recomenda tentar o seguinte para resolver o problema:
  • Abra o prompt de comando como administrador.
  • Execute o comando netsh winsock reset catalog
  • Execute o comando netsh int ipv4 reset reset.log
  • Reinicie o computador.

Fiz todos acima e continua sem conectar a VPN.

Offline jefferson sant

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #8 on: March 22, 2019, 09:57:52 PM »
Fiz todos acima e continua sem conectar a VPN.

Obrigado por informar que problema ainda persiste, eu repassei isto novamente à equipe do Avast Secureline.

Offline Portal Hotel Fazenda SP

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #9 on: March 22, 2019, 10:02:47 PM »
tb nao consigo conectar por vpn para fazer o tier 2 do https://portalhotelfazendasp.com.br/
Portal Hotel Fazenda SP

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #10 on: March 22, 2019, 10:06:42 PM »
tb nao consigo conectar por vpn para fazer o tier 2 do https://portalhotelfazendasp.com.br/

Tem vários sites brasileiros que recusam a conexão quando estamos na VPN com endereço do Brasil e provavelmente alguns outros. Quando eles fazem isso, e eu me conecto da Espanha resolve. Se não resolver tente de um país asiático, por exemplo.

Se bem que eu não sei o que significa "tier 2" então o que eu disse pode não ter nada a ver...
« Last Edit: March 22, 2019, 10:08:24 PM by almadajack »

Offline jefferson sant

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #11 on: March 22, 2019, 10:25:46 PM »
tb nao consigo conectar por vpn para fazer o tier 2 do https://portalhotelfazendasp.com.br/

Tente conectar a demais lista de servidores para ver se o problema é apenas com endereço especifico que você esta dizendo? não solucionando siga estas instruções

https://support.avast.com/pt-br/article/SecureLine-VPN-exclude-server/

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #12 on: March 23, 2019, 03:43:05 AM »
Mais um teste:

No mesmo pc, com uma conta de usuário nova:
Não funcionou.

O mesmo acima, mas com outro provedor de internet:
Não funcionou.

Em máquina virtual criada para o teste com SecureLine VPN teste de 7 dias:
Funcionou.

O mesmo anterior, mas com uma licença comprada:
Funciona.
« Last Edit: March 23, 2019, 05:20:44 AM by almadajack »

Offline jefferson sant

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #13 on: March 23, 2019, 11:52:00 PM »
Agradecemos pelo teste feito, eles irão entrar em contato comigo na segunda-feira.

Offline almadajack

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Re: Avast SecureLine VPN não conecta
« Reply #14 on: March 24, 2019, 01:55:54 AM »
Blz,
Ficarei no aguardo.