Keine Verlängerung der Lizenz möglich

[toontown]

Hallo,

irgendwie ist es nicht möglich meine Free-Lizenz zu verlängern, sind noch 7 Tage übrig. Ich habe es seit 2 Tagen manuell versucht  wie ich es auch sonst die Jahre gemacht habe. So wird es ja auch hier beschrieben: https://support.avast.com/de-de/article/Activate-Free-Antivirus/
Allerdings ist bei mir das Feld zum auswählen der Freeversion nicht anwählbar, es ist grau und dort steht "Ihr derzeitiger Gratis-Schutz". Ich kann da klicken, es passiert aber nichts. Die Internet Security kann ich auswählen, das Feld ist grün und es ändert sich auch der Mauszeiger. Heute kam dann von avast ein Infofenster, dass noch 7 Tage verbleiben und ich jetzt verlängern kann. Ich klickte dort auf die Freeversion und wurde auch bestätigt mit der Meldung "Vielen Dank, dass Sie avast Free Antivirus registriert haben". Aber trotzdem steht immer noch unter Lizenz die verbleibenden 7 Tage, es wurde also nicht aktualisiert. Bin aber nicht der Einzige mit dem Problem, wie ich hier im Forum gesehen habe.

[massimo402]

Ist bei mir haargenau das selbe.

[Asyn]

Ist bei mir haargenau das selbe.

Hi, hast du auch die neueste Version (2374)..?

Willkommen im Forum,
Asyn

[massimo402]

Ja.
19.4.2374 Build 19.4.4318.439
Eben kam auch die Meldung, daß die Lizenz in 11 Tagen abläuft.
Dann entsprechend angeklickt.
Danke daß sie sich registriert haben.
Lizenz läuft immer noch in 11 Tagen aus.

[Asyn]

OK, werd' mich mal umhören...

G Asyn

[massimo402]

Ich hatte jetzt folgendes gemacht, indem ich die Systemuhr um 1 Monat vorgestellt hatte.
Es kam die Meldung, daß die Lizenz abgelaufen wäre.
Diesmal erschien links der Button, und konnte ihn auch anklicken.
Es erschien also nicht, Ihr derzeitiger Gratis-Schutz.
Dann kam vielen Dank, daß sie Avast Free aktiviert haben.
Ich stellte daraufhin die Systemuhr wieder 1 Monat zurück, und startete den Rechner neu.
Allerdings hat sich dadurch nichts wesentliches verändert verändert.
Das Ablaufdatum ist am 21.April.2019 so wie vorher auch.

[massimo402]

Jetzt wiederholte ich die ganze Sache nochmal.
Button war da, drauf geklickt, aber es passierte nun garnichts mehr,
außer daß dann nach ner Weile die Internet Security-Meldung zum auswählen, aufs Kreuz gedrückt.
Nachgeschaut. Ihre Lizenz ist abgelaufen. Alle Schutzmechanismen von selbst deaktiviert.
Sie sind nicht geschützt.
Systemuhr wieder 1 Monat zurück, Rechner neu gestartet. Jetzt hab immerhin noch 10 Tage die verbleiben.
Allerdings sehe ich echte Schwierigkeiten kommen, wenn die Lizenz in 10 Tagen abgelaufen ist,
sich Avast nicht neu aktivieren lässt, und alle Schutzmechanismen deaktiviert sind.

[Asyn]

Danke für die Meldung, die Devs gehen der Sache nach.

G Asyn

[Asyn]

Hallo zusammen, das Problem wurde bestätigt und wird bald behoben.

G Asyn

[massimo402]

Hi,

ich wollte einmal nachfragen, wie lange es eventuell noch dauert, bis das Problem behoben ist.
Jedenfalls ist es so, daß ich nun in der Benutzerschnittstelle links Aktivieren angezeigt bekomme.
Beim Klick hierauf wird dann links auch ein Button zum anklicken angezeigt.
Es erscheint, Vielen Dank daß sie Avast aktiviert haben.
Leider läuft die Lizenz weiterhin am 21.4.2019 ab.
Es wird auch noch angezeigt, Ihre Lizenz läuft in 5 Tagen ab. Rechts steht Verlängern.
HIer erscheint dann links, Ihr Gratis-Schutz und kein Button.
Ebenso unter Menü - Meine Lizenzen..Nichts zum auswählen.

[franzmessner]

Bei mir dasselbe Problem. Lizenz läuft in 3 Tagen ab.

[klaus2704]

Wieso wird nicht gearbeitet und er Fehler beseitigt?? sollen alle Kunden Avast runterschmeissen und durch Avira ersetzen? Bei mir läuft es auch in 4 Tagen ab.................fröhliches Eierschaukeln bei Avast..............RESPEKT!

[Asyn]

Hallo zusammen, ich hab's nochmals weitergeleitet.

G Asyn

[toontown]

Hallo,

bei mir läuft heute die Lizenz ab und verlängern klappt auch bisher nicht. Was ist dann morgen, avast deaktiviert oder bekomme ich dann keine Signaturen mehr ?

[Asyn]

Hi, laut Martin (Produkt-Manager) ist der Schutz auch bei abgelaufener Lizenz weiterhin gegeben.

G Asyn