Avast Secure Browser abre uma tela branca

[rppiza]

 Meu Avast Secure Browser  não está funcionando. Só abre uma tela branca. Já desinstalei e reinstalei e o problema continua.

[jefferson sant]

Boa noite rppiza.

Qual o sistema operacional o navegador está instalado?
Sugiro que você restaurar o browser.

Abra o Avast Secure Browser ->Clique no ícone de três pontos e Selecione Configurações em Avançado-> Clique na Seta para baixo e localize a opção Redefinir configurações e Clique em restaurar configurações para padrões originais.

Na barra de endereço Escreva ou copie secure://settings/resetProfileSettings?origin=userclick e Clique de acordo com a imagem



 

[rppiza]

Meu Windows é o  7.  O Avast Secure Browser funcionava normal até que deu o problema. Ele abre só uma tela branca sem nada. Sem barra para poder mudar a configuração... Ao passar o mouse percebesse que os links, para envio para uma noticia ou página, estão lá. Se clicar num desses links abre-se nova página do mesmo jeito, toda branca e sem barra superior para qualquer ação. Já desinstalei, reiniciei e reinstalei e nada muda. O Google Crome abre normalmente.

[jefferson sant]

Você usou a ferramenta de desinstalação disponibilizada neste link

https://support.avast.com/pt-br/article/30

Se o problema permanecer. Envie uma captura de tela da janela do navegador, seguir o procedimento no artigo e ao clicar em responder o tópico você encontrará abaixo Anexos e outras opções para anexar o print da imagem.

https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot

[rppiza]

Segui seus procedimentos e continua ocorrendo o mesmo problema, tela branca e agora apareceu os dizeres em cima de que "o programa não está respondendo". Segue anexo imagem da tela.

[jefferson sant]

Segui seus procedimentos e continua ocorrendo o mesmo problema, tela branca e agora apareceu os dizeres em cima de que "o programa não está respondendo". Segue anexo imagem da tela.

Obrigado e enviado para equipe de desenvolvimento do Avast Secure Browser.

[jefferson sant]

Olá,

Obrigado por relatar o problema. Nós já começamos a investigação. Deixe-me resumir o que sabemos sobre o problema:

- ocorre no Win 7 e Win 8 OS
- apenas alguns usuários são afetados
- navegador da versão mais recente 73.0
- o navegador está congelado, sem guias, não é possível fazer nada nele
- no log de eventos, há erros relacionados ao Avast Secure Browser Elevation Service
- desinstalação e instalação limpa não resolve o problema
- eu perdi alguma coisa?

Temos que encontrar o que é único nas máquinas afetadas. Por favor, você pode nos ajudar com a investigação?

1) Criar um despejo do processo do navegador
1 - Executar o navegador
2 - Abra o Gerenciador de Tarefas (clique direito na barra de tarefas do Windows -> Iniciar Gerenciador de Tarefas)
3 - Procurar por AvastBrowser.exe (quantos processos você vê?)
4 - Clique com o botão direito do mouse nos processos e escolha "Criar arquivo de despejo"
5 - Compactar todos os arquivos de despejo e envie-o para nós (você pode anexá-lo ao seu post)

2) Ativar o log de depuração do navegador
1 - Abra a janela de linha de comando, localize o arquivo AvastBrowser.exe (geralmente está em: c:\Program Files (x86)\AVAST Software\Browser\Application\)
2 - Execute "AvastBrowser.exe  --enable-logging --v=2"
3 - Feche o navegador
4 - Ir para c:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\AVAST Software\Browser\User Data\ e nos envie safer_debug.log file


3) Limpa a ajuda do perfil para resolver o problema??

Passos:
1 - Feche o navegador
2 - Desativar a autodefesa do Avast nas configurações do antivírus -> página Solução de problemas
3 - Renomeie o `c:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\AVAST Software\Browser\User Data\` pasta para`c:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\AVAST Software\Browser\User Data_BAC\`
4 - Inicie o navegador - o navegador está funcionando?

4) Envie-nos user_id

1 - Abra o Regedit e vá para: Computador\HKEY_CURRENT_USER\Software\Avast Software\Browser
2 - envie-nos dados do valor user_id

[glauco_dido]

Estou com o mesmo problema  Meu Avast Secure Browser  não está funcionando. Só abre uma tela branca. Já desinstalei e reinstalei e o problema continua.

Estou utilizando windows 7

[jefferson sant]

Bom dia glauco_dido.

Você tentou gerar o arquivo despejo com instruções postadas acima ?

[jefferson sant]

Boa noite glauco_dido.

Se caso não conseguir devido procedimento for complicado. Você poderia enviar um arquivo de suporte a partir do link:

https://support.avast.com/pt-br/article/Submit-support-file/

Postar o ID do arquivo criado.