Author Topic: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2  (Read 663 times)

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Offline rppiza

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Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« on: April 26, 2019, 01:59:56 PM »
Olá jefferson sant.
Fiz conforme vc mandou. Renomeei  "User Data" para "User Data_BAC" e iniciei o avast Browser e continua a tela branca. Segue o "safe_debug.log".

user_id    563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839

Offline jefferson sant

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Re: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« Reply #1 on: April 26, 2019, 10:21:07 PM »
Você poderia compactar em formato zip o safe_debug.log junto com o despejo criado no gerenciador de tarefas e enviar através do serviço de compartilhamento de arquivo como Mega,Mediafire, One Drive e outros de sua preferência e publicar o link aqui.

Offline jefferson sant

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Re: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« Reply #2 on: April 28, 2019, 01:44:22 AM »
Abra o gerenciador de tarefas e ao ver a lista com muitos processos do AvastBrowser.exe.Escolha o que tem menor uso de memoria, quanto maior o consumo de memoria maior também será o tamanho do arquivo, Clique com o botão direito do mouse e selecione Criar arquivo de Despejo.



A mensagem será mostrada informando que o mesmo foi criado com sucesso.



Agora Clique no botão iniciar e na caixa de pesquisa  ou use as teclas Windows + R e digite %temp%



Pressione o botão OK.
Localize e encontre arquivo gerado



Mova o arquivo DMP para área de trabalho e compactar em zip junto com o safer_debug.log e user_id.
« Last Edit: April 28, 2019, 01:53:50 AM by jefferson sant »

Offline rppiza

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Re: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« Reply #3 on: April 28, 2019, 07:46:44 PM »
segue endereço no Mega para o arquivo ZIP contendo o "safer_debug.log", AvastBrowser.DMP e imagem do User Id.

user_id:   563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839

https://mega.nz/#!1KACUArQ!XmKQA-uX2DKIHt6RGTRT1iEQcASVvpDQEkAHEE5JUV0

Offline jefferson sant

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Re: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« Reply #4 on: April 29, 2019, 12:24:43 AM »
Obrigado.
Enviei para o membro da equipe que deverá analisar os logs.Portanto pode demorar alguns dias para que ele entre contato novamente.
« Last Edit: April 29, 2019, 12:26:29 AM by jefferson sant »

Offline jefferson sant

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Re: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« Reply #5 on: May 31, 2019, 11:21:48 PM »
Eu escalei para o departamento técnico. Pois não houve resposta do desenvolvedor. Na próxima semana. Pedimos desculpas pela demora. Espero que você esteja aqui.
« Last Edit: May 31, 2019, 11:47:29 PM by jefferson sant »

Offline jefferson sant

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Re: Avast Secure Browser abre uma tela branca -2
« Reply #6 on: June 04, 2019, 05:08:03 AM »
Olá rppiza.

Por favor, poderia verificar se instalou todas as atualizações do Windows 7, inclui atualizações do Service Pack 1 ? A versão mais recente do Avast Secure Browser pode não funcionar corretamente sem o SP1.