Avast Secure Browser abre uma tela branca -2

[rppiza]

Olá jefferson sant.
Fiz conforme vc mandou. Renomeei  "User Data" para "User Data_BAC" e iniciei o avast Browser e continua a tela branca. Segue o "safe_debug.log".

user_id    563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839

[jefferson sant]

Você poderia compactar em formato zip o safe_debug.log junto com o despejo criado no gerenciador de tarefas e enviar através do serviço de compartilhamento de arquivo como Mega,Mediafire, One Drive e outros de sua preferência e publicar o link aqui.

[jefferson sant]

Abra o gerenciador de tarefas e ao ver a lista com muitos processos do AvastBrowser.exe.Escolha o que tem menor uso de memoria, quanto maior o consumo de memoria maior também será o tamanho do arquivo, Clique com o botão direito do mouse e selecione Criar arquivo de Despejo.



A mensagem será mostrada informando que o mesmo foi criado com sucesso.



Agora Clique no botão iniciar e na caixa de pesquisa  ou use as teclas Windows + R e digite %temp%



Pressione o botão OK.
Localize e encontre arquivo gerado



Mova o arquivo DMP para área de trabalho e compactar em zip junto com o safer_debug.log e user_id.

[rppiza]

segue endereço no Mega para o arquivo ZIP contendo o "safer_debug.log", AvastBrowser.DMP e imagem do User Id.

user_id:   563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839

https://mega.nz/#!1KACUArQ!XmKQA-uX2DKIHt6RGTRT1iEQcASVvpDQEkAHEE5JUV0

[jefferson sant]

Obrigado.
Enviei para o membro da equipe que deverá analisar os logs.Portanto pode demorar alguns dias para que ele entre contato novamente.

[jefferson sant]

Eu escalei para o departamento técnico. Pois não houve resposta do desenvolvedor. Na próxima semana. Pedimos desculpas pela demora. Espero que você esteja aqui.

[jefferson sant]

Olá rppiza.

Por favor, poderia verificar se instalou todas as atualizações do Windows 7, inclui atualizações do Service Pack 1 ? A versão mais recente do Avast Secure Browser pode não funcionar corretamente sem o SP1.