bonjour,
il serait bon de relire mon message,
re,
il serait bien de relire le mien
je n'ai jamais dit que tu avais pu activer ton produit , mais de là à dire qu'il ne reste plus que la solution du marteau pilon
Tu n'as peut être pas tous les éléments , mais tu as au moins ceux essentiels à savoir ton relevé de compte avec le nom du débiteur et le numéro de transaction/facture.
En fonction du nom qu'il y a dessus (certainement pas avast mais plutôt nexway ou digital river), et si tu ne veux pas passer par le lien que je t'ai donné , le vendeur retrouvera la transaction et procédera (j'en doute pas) au remboursement.
Si le vendeur est Digital River :
https://www.avast.com/fr-fr/find-order ton mail et les 4 derniers numéros de ta carte bancaire
Si le vendeur est Nexway :
https://avast-eu.nexway.com/contact.html en indiquant Nom , Prénom , e-mail , numéro de facture/transaction mentionné sur ton relevé bancaire , motif (choisir "annulation demandée (demande de remboursement)" et les explications (ex:celle que tu nous donnes ici).
Si malgré ça , ou si le partenaire n'est pas un des deux cités au dessus , reprendre le lien que j'ai posté en premier avec pour astuce car je crois que c'est là ta principale inquiétude(puisque tu n'a pas de numéro de commande connu) , indiquer 00000000 à la place , l'important étant ton nom ton prénom ton adresse de facturation , ton e-mail (le vrai puisque celui qui a servi à ta commande est erroné et donc pas idéal) et surtout les détails comme l'intitulé exact ,le montant la date de paiement indiqué sur ton relevé , éventuellement les 4 derniers numéros de ta CB.
Patienter - comme je le disais - jusqu'à une dizaine de jours une réponse . Je conseille de le vérifier sur le webmail de ton fournisseur plutôt que sur un logiciel type outlook ou thunderbird car il se peut que le mail arrive seulement dans les indésirables de ton fournisseur suivant comment est configuré la réception des message sur le client logiciel.
ps:que l'adresse mail soit vraie ou erronée ne change rien pour avast qui envoi automatiquement (un robot) l'accusé de réception et les infos de licence à cette adresse sans qu'une personne physique attende de recevoir le motif de distribution ou de non distribution , d'ailleurs ce n'est pas propre à avast , il arrive très souvent de recevoir ce type d'info avec une phrase à la fin du mail disant quelque chose comme "veuillez ne pas répondre à ce mail , il ne sera pas lu ...."
