Author Topic: Problema no Backup  (Read 1405 times)

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Offline spn.robert

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Re: Problema no Backup
« Reply #15 on: June 28, 2019, 06:29:03 PM »
boa tarde, sim tinha algumas senhas pois na reconfiguração ele extraiu do Google Chrome,

Pronto, efetuei a exportação para arquivo.


Por favor, ignore essa tela no momento.
Você pode me avisar se você tem alguns dados de senha salvos atualmente no Avast Senhas no Windows?
Em caso afirmativo, peço-lhe para exportá-los para o arquivo .json, a fim de mantê-los salvos no PC.

Para fazê-lo, abra o Avast Senhas e clique em Configurações , depois em o Importar/exportar dados e clique no botão EXPORTAÇÃO PARA ARQUIVO.

Note que de acordo com os detalhes que temos no sistema, não há backup salvo corretamente, então isso significa que será necessário redefinir o sistema do nosso lado. É por isso que sugiro exportar dados para o arquivo, a fim de salvar os dados que estão atualmente no Avast Senhas.

Depois disso, Você poderá importar os dados do arquivo, fazer uma nova sincronização e backup corretamente no Windows e sincronizá-lo com o celular.

Por favor, deixe-me saber quando você conseguir exportar os dados e salvá-lo para que eles possam prosseguir com a redefinição.

Offline jefferson sant

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Re: Problema no Backup
« Reply #16 on: June 28, 2019, 11:07:25 PM »
boa tarde, sim tinha algumas senhas pois na reconfiguração ele extraiu do Google Chrome,
Pronto, efetuei a exportação para arquivo.

Excelente.Vamos aguardar na segunda-feira.Pois a equipe deve fazer a redefinição agora como o expediente já encerrou. 

Quote from: Avast
Por favor, saibam que estamos em cima disso.Os nossos agentes demoram mais tempo do que o habitual a responder ao seu pedido.Um membro da nossa equipe de suporte investigará e acompanhará você para resolver sua dúvida
« Last Edit: June 28, 2019, 11:10:36 PM by jefferson sant »

Offline jefferson sant

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Re: Problema no Backup
« Reply #17 on: July 02, 2019, 03:08:25 AM »
Você pode tentar mais uma coisa, antes de começar tudo de novo. Depois de obter a tela pedindo para você aprovar o Sincronização e backup no Windows,você pode tentar aprová-lo a partir do seu celular? Se a sincronização foi feita corretamente em seu celular, então deve ter a opção de aprovar a sincronização em seu PC também.

Toque na notificação em Senhas para abrir a tela Sincronização e backup no celular, selecione o painel do dispositivo pendente e toque em Aprovar.
No entanto, se não houver senhas salvas no Avast Passwords no celular, desconsidere isso e informe-nos para que possamos limpar os dados, após os quais você poderá começar tudo de novo e sincronizar.

Offline jefferson sant

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Re: Problema no Backup
« Reply #18 on: July 04, 2019, 12:21:49 AM »
Por favor, note que os dados foram apagados.

Agora você pode simplesmente fazer uma nova sincronização e backup em seu dispositivo Windows primeiro e, em seguida, sincronizar com o dispositivo Android usando o novo método de sincronização.
Aqui você pode encontrar todas as instruções sobre como sincronizar o primeiro dispositivo e também como executar a sincronização para o segundo / terceiro dispositivo etc.

https://support.avast.com/en-eu/article/Synchronize-Passwords-across-devices

Deixe em saber se você precisar de mais ajuda.

Offline spn.robert

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Re: Problema no Backup
« Reply #19 on: July 08, 2019, 05:31:40 PM »
Obrigado.

Por favor, note que os dados foram apagados.

Agora você pode simplesmente fazer uma nova sincronização e backup em seu dispositivo Windows primeiro e, em seguida, sincronizar com o dispositivo Android usando o novo método de sincronização.
Aqui você pode encontrar todas as instruções sobre como sincronizar o primeiro dispositivo e também como executar a sincronização para o segundo / terceiro dispositivo etc.

https://support.avast.com/en-eu/article/Synchronize-Passwords-across-devices

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Offline jefferson sant

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Re: Problema no Backup
« Reply #20 on: July 09, 2019, 04:17:19 AM »
Obrigado.

Seja bem vindo.
O Problema foi resolvido  : )
« Last Edit: July 10, 2019, 04:01:23 AM by jefferson sant »