Author Topic: Marly Pimentel  (Read 851 times)

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Offline marlyp

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Marly Pimentel
« on: July 14, 2019, 03:26:46 AM »
Estou tendo, sistematicamente, problemas para acessar sites https, recebendo a informação Acess Denied.
´Vale observar que são sites que acessava sem nenhum problema.
Lendo as consultas e respostas desse forum, tentei seguir as orientações mas não obtive êxito.
Fui, então, orientada a desativar a VPN e consegui acessar os referidos sites. Quando reativo a VPN, novamente não consigo acessá-los.
Pergunto: O que está acontecendo? Anteriormente, mesmo com a VPN ativada, conseguia o acesso, e, agora, não.
São sites de bancos, sites de lojas tradicionais...
O que fazer para corrigir esse problema?

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #1 on: July 15, 2019, 01:28:04 AM »
Boa noite marlyp.

Qual a edição do sistema operacional? 
Você está usando o Avast Grátis ou versão paga? O VPN é um outro produto como OpenVPN?
Acess Denied é mostrado em todos os navegadores?

Offline marlyp

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Re: Marly Pimentel
« Reply #2 on: July 16, 2019, 04:29:19 AM »
Boa noite
Tenho o Windows 10, original e atualizado.
Uso o AVAST PREMIER, na versão paga. Venho usando tb o Avast Secure Line VPN a quase 2 anos sem problemas.
Usando o Google, o EDGE, o Int. Explorer... o mesmo problema tem ocorrido.
Sites indicados como confiaveis nas Opções da Internet, tais como Lojas Americanas, Shoptime, Extra, Bancos e outros tem acesso negado ( "acess denied"), só sendo liberado quando desativo o  Avast Secure Line.
Se puderem me ajudar, ficarei muito grata.

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #3 on: July 17, 2019, 01:50:47 AM »
Obrigado por responder.Você pode tirar uma captura desta mensagem que você está recebendo "Acess Denied"  em qualquer um dos navegadores.Seguir as instruções neste link

https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot

Anexar à imagem em anexos e outras opções.

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #4 on: July 17, 2019, 11:50:08 PM »
Boa noite marlyp.

Você também pode me fornecer o endereço de e-mail ?
Você tem o código de ativação, talvez ?

Enviei uma PM (mensagem pessoal) para que esta informação não pode ser postado em um fórum publicamente.

Quando se trata de VPN, precisamos verificar as conexões para determinar a causa do problema que você está enfrentando.

Offline marlyp

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Re: Marly Pimentel
« Reply #5 on: July 18, 2019, 09:34:07 PM »
Tenho sim. Vou enviá-la.
Boa tarde! Obrigada

Offline marlyp

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Re: Marly Pimentel
« Reply #6 on: July 18, 2019, 11:16:32 PM »
Boa noite!
Desculpe a demora
Segue anexo a captura de tela do "acess denied", conforme sua solicitação.
As demais informações seguiram in box.
Agradeço informar se as msg foram recebidas corretamente.
É a primeira vez que participo do Forum e, ainda, não conheço todos os procedimentos.
Obrigada. Marly

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #7 on: July 19, 2019, 03:06:54 AM »
Tenho sim. Vou enviá-la.
Boa tarde! Obrigada

Obrigado. Por favor, permita um momento para que agora eu possa encaminhar para um membro do Avast verificar sua licença.

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #8 on: July 19, 2019, 03:08:43 AM »
Boa noite!
Desculpe a demora
Segue anexo a captura de tela do "acess denied", conforme sua solicitação.
As demais informações seguiram in box.
Agradeço informar se as msg foram recebidas corretamente.
É a primeira vez que participo do Forum e, ainda, não conheço todos os procedimentos.
Obrigada. Marly

A razão pela qual você não pode acessar alguns sites, como o banco on-line, é que certos sites que exigem informações confidenciais precisam do seu endereço IP real para conceder acesso a essas informações confidenciais. Como o Avast Secureline VPN oculta seu endereço IP real, usa um túnel criptografado e fornece o endereço IP de um de nossos servidores em todo o mundo, o banco geralmente o detecta como suspeito e o bloqueia.

Portanto, para acessar esses sites, sugiro desligar a conexão VPN.

No entanto, há outra maneira de proteger sua privacidade enquanto você faz transações bancárias on-line. Se você instalou o Avast Secure Browser (acréscimo gratuito aos nossos Antivírus), ele tem a opção chamada modo banco, que protege contra a injeção de scripts mal-intencionados, log keystoke e tentativas de captura de tela de aplicativos de terceiros, que ajudam a proteger seus dados pessoais. Recomendamos o uso do modo banco sempre que você quiser acessar um site bancário ou pagar on-line.

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #9 on: July 19, 2019, 03:16:18 AM »
Se você gostaria de manter sua privacidade enquanto você está online, aqui está um link como começar a usar o modo Banco no Avast Secure Browser:

https://support.avast.com/pt-br/article/Use-Bank-Mode/

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #10 on: July 19, 2019, 10:08:02 PM »
Infelizmente não há uma correção para isso.

Quote from: Avast
O que pode tentar realizar, é trocar a localização usada no SecureLine VPN,pois o bloqueio é feito por parte dos próprios sites, parar garantir a identificação dos usuarios que os acessa.Mas nem sempre o site permite daquela localização. A exemplo: os sites de justiça brasileira não são acessados por nenhuma outra parte do mundo.Alguns exemplos de empresas que fazem este bloqueio total são: Itau, Santander, Netflix, Netshoes, etc.O recomendado neste caso é desligar momentaneamente seu Avast SecureLine VPN para realizar seu acesso a estes sites

Offline marlyp

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Re: Marly Pimentel
« Reply #11 on: July 20, 2019, 02:00:33 AM »
É uma pena que não haja correção para isso.
Mas, de qualquer forma, obrigada pela orientação.
Vou continuar a desligar o Secure Line e, conforme for, não renovarei a  assinatura correspondente.

Offline jefferson sant

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Re: Marly Pimentel
« Reply #12 on: July 26, 2019, 10:32:07 PM »
Desculpe pelo atraso.

Por favor, seguir as instruções neste link:

https://support.avast.com/pt-br/article/Submit-support-file/

Informar o ID do arquivo gerado e caso não consiga encontrar o conteúdo que está localizado na pasta
C:\Users\Nome do usuário\AppData\Local\AvastSupport

Você deve enviar o arquivo zipado para um site de upload como Mega,MediaFire ou outros e postar o link para que possa ser baixado e devidamente será encaminhado para a equipe de desenvolvimento.