O antivírus não esta funcionando como deveria

[Alex918]

Meu smartphone um samsung galaxy j1mini esta com uma série de malwares que estão trocando aplicativos e está fixado na minha google e playstore. Não sei mais o que fazer para resolver isso e preciso de auxilio, pois o antivirus no minimo deveria bloquear a troca dos meus apps.

[jefferson sant]

Boa noite Alex918.

Qual a versão do Avast instalado em seu dispositivo Grátis ou Pago?
Eu passei para um representante do Avast Mobile e ele estará atendendo na segunda-feira. Infelizmente por causa do horário já encerrou. Então na próxima semana estarei auxiliando nesta questão.

 

[jefferson sant]

No seu caso, gostaria de saber o que você quis dizer com a troca de aplicativos? e como você vê que seu dispositivo está infectado.

Você também pode anexar uma captura de tela do problema (se achar relevante). Se você não tem certeza de como fazer uma captura de tela no seu dispositivo, então eu recomendo  seguir este link

https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot/

ele contém as informações de como fazer uma captura de tela em quase qualquer dispositivo.