ICONES AVAST AIS ET CLEAN UP INACTIVES DANS BARRE DES TACHES

[Roger Dadoun]

BJR,
J'ai une licence AIS PREMIUM SECURITY , et une licence CLEAN UP valables jusqu"en 8/20. Mais l'icone mentionnée reste inactive en cliquant dessus.(ainsi que celle de Clean up)
Pourtant mon ordi indique que mon avast est installé et fonctionne.
* Je ne peux AUSSI accéder aux paramètres d'AVAST (licences,etc...)
* De +, j'ai eu un message d'AVAST disant qu'ils sont désolés, et que l'icone est inactive. et  que mon abonnt est indisponible
Que faire? Merci

[chris..]

Bonjour,

tout d'abord une parenthèse pour dire que AIS PREMIUM SECURITY n'est pas un produit AVAST , c'est soit AIS (Avast Internet Security) , APS (Avast Premium Security) , au passage AIS vit ses derniers jours et sera transformé en APS.

Pour ton soucis , si tu as bien un des 2 produits cités précédemment:

1- essayez de réparer avast (par le panneau de configuration windows puisque vous n'avez plus accès à l'interface).

puis si ça ne fonctionne toujours pas ,
2- essayez de désinstaller avast avec l'outil avastclear , puis ré-installer avec une version complète "Offline"

Pour les procédures 1 et 2 , veuillez vous rendre sur la !!!---Boite à outils Avast---!!!

et si c'est toujours pas mieux , il va falloir contacter avast en expliquant le problème
https://support.avast.com/fr-fr/contact/

[Roger Dadoun]

Merci ,
* OK C'est bien APS  que je possède
* Dans le panneau de config windows, comment procéder parmi les 8 rubriques proposées?

[Roger Dadoun]

Merci Chris,
J'ai repéré la "boite à outils"  AVAST pour réparer ....mais je préfère contacter le support d'AVAST pour éviter une fausse manip.
J'attends leur réponse
Merci encore

[Roger Dadoun]

Après plusieurs manip, çà a  l'air de s'arranger. Wait and see....

[Roger Dadoun]

Ai procédé ainsi:
 panneau de configuration windows
- ajout/suppression de programmes
- choisir avast puis modifier
- réparer
* Remarque: Avast indique "vous êtes protégé" (en vert) ...bien que l'icone reste rouge. MYSTERE

[chris..]

Bonjour,
il faut parfois redémarrer l'ordi 2 ou 3 fois.

Sinon , ça peut être du au fait qu'il y a un autre antivirus installé ou qui a mal été désinstallé.
Si vous avez malwarebytes qui est en mode surveillance en temps réel (version payante ou en essai) , il se peut aussi que celà crée un conflit.Regarder ce que dit le centre de sécurité windows pour vérifier que vous êtes bien protégé par l'antivirus avast et le parefeu avast.

La solution proposée au début tient toujours pour la ré-installation propre d'avast , je pense que c'est ce que va proposer le support quand il vous répondra.