Author Topic: Compte inconnu...  (Read 235 times)

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Offline Henri68

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Compte inconnu...
« on: November 05, 2019, 11:17:33 AM »
Bonjour

Mon disque dur a laché. Après remplacement je tente de réactiver AVAST avec mon adresse Mail + code d'accés
Ceci m'est refusé
Je lance une demande de réception mot de passe et on me réponds 'Adresse mail inconnue'

C'est quand même bizarre puisque j'ai acheté la licence pour un poste et en retour j'ai reçu un mail de confirmation avec Num de commande + mon email + code d'accès

Y a t-il une solution ?

Par avance merci
 

Offline chris..

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Re: Compte inconnu...
« Reply #1 on: November 05, 2019, 12:45:55 PM »
Bonjour,
quel produit aviez-vous acheté et avec quel produit (programme) avez vous ré-installé ?
Etant donné que depuis 2 mois , avast ne vend plus qu'un seul type d'antivirus (Premium Security) , il se peut que ce soit la raison pour qu'avast ne vous reconnaisse plus par votre adresse email (correspondance email / type de produit).

Ceci dit , puisque vous semblez encore avoir les éléments , vous pouvez contacter avast en leur donnant ces éléments (adresse mail de l'achat , n° commande (00000000 si vous ne l'avez plus) , n° transaction bancaire et nom du revendeur qui apparait sur le prélèvement de votre compte bancaire , mail de confirmation ou sa copie d'écran en fichier joint , et tout autre renseignement que vous jugez nécessaire).
https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales
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