bonjour
merci de m'avoir répondu , j'ai envoyé un mail mais a chaque fois ils me dit qu'ils trouvent pas , j'ai envoyé mon relevé de compte pour prouver le prélèvement , par contre j'ai mis mes coordonnées bancaires par ce que normalement AVAST ( en tant que personnalité morale ,c'est des gens de confiance et j'ai compté faire un forfait dans quelques mois mais après ça non merci !je vais attendre s'il me rembourse sinon je vais porter plainte! mais dommage pour cette belle réputation.
bien à vous
Oui , bien évidemment dans ce cas il le faut...ce que voulait dire Jacques c'est qu'il ne fallait pas fournir vos coordonnées bancaires en novembre si vous ne comptiez pas acheter le produit comme vous n'aviez pas à les fournir si votre intention était de continuer avec la version gratuite.Je le répète , avast ne vous les a pas demandé à l'époque pour des prunes .
Si vous disposez d'un forfait gratuit et qu'avast ne vous retrouve pas (au 1er mail que vous leur avez envoyé) , c'est sans doutes - encore par expérience - que l'adresse mail fournie en même temps que vos coordonnées bancaires en novembre était erronée (volontairement
ou pas) .... ce qui explique aussi que vous n'ayez pas reçu d'accusé de réception ni de code. Tous le monde peut faire une erreur de frappe , être certain de ne pas en avoir fait une, sans pour autant en avoir la preuve, dans ce cas comment voulez vous qu'avast vous renvoi les éléments de l'achat.
Vous dites aussi que vous venez (seulement maintenant? dans un autre mail) de leur donner votre relevé de compte , cela faisait pourtant partie de (je me cite le 21 novembre) "donnez le maximum d'informations sur votre achat ou pré-achat.", vous auriez appliqué ces conseils dès votre 1er mail , vous auriez gagné du temps.
Si maintenant avast continue à ne pas vous trouver , alors oui ça devient douteux voir illicite , mais peu de chances que cela arrive ... Le fait qu'avast vous a répondu bien qu'il a du mal à vous trouver est une preuve de sa bonne foi , un escroc ne vous aurait jamais répondu.
Encore une chose concernant votre achat de novembre (même si vous doutez l'avoir fait) , tout est dans l'approche "trompe l’œil" qu'en fait avast (vicieux mais légal):
Avast demande de fournir les coordonnées bancaires pour une offre 60 jours gratuits (les jours suivants ne le sont pas) à ne pas confondre (c'est ce que nous comprenons faussement) avec une offre 60 jours d'essai.
J'espère que vos études d'avocat aboutiront , nul doutes qu'à ce moment vous serez plus attentif aux petites lignes et à la syntaxe des phrases employées dans le (sournois) monde du commerce.