Author Topic: Zrušení automatickeho předplatné poraďte prosím  (Read 3304 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Vít29

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Zrušení automatickeho předplatné poraďte prosím
« on: January 06, 2020, 03:48:31 PM »
Dobrý den ,potřeboval by jsem prosím vás poradit co mám dělat . Dnes mi prislo že jsem odsouhlasil platbu pro Google Avast, telefon již pár let nevlastním a účet který na něm byl si nepamatuji.Aplikace si prodlužuje předplatné a já ji vůbec nevyužívám.Dá se prosím Podle transakce zjistit k jakému účtu se váže aby jsem to mohl řešit ? Děkuji moc za ochotu ,zasílám co mi od vás prislo: Google Play: GOOGLE - Avast Mobile Security PRO. 50% SLEVA (Avast Antivir a ochrana mobilu) ID transakce: 66e49d5fcbfa4960a15e66dd4c064571 . mé číslo ze kterého se to strhává 720171874

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2297
Re: Zrušení automatickeho předplatné poraďte prosím
« Reply #1 on: January 07, 2020, 01:45:37 PM »
Dobry den,
zkuste toto: https://support.avast.com/article/Order-Renew-Refund-FAQ nebo toto: https://support.avast.com/cs-cz/contact/enter/, pokud to bude chtit cislo objednavky, tak vyplnte same nuly.

Milos

Offline Marek187

  • Newbie
  • *
  • Posts: 3
Re: Zrušení automatickeho předplatné poraďte prosím
« Reply #2 on: January 28, 2020, 02:00:35 PM »
Teď to zrovna řeším. Končí mi předplatné ( kdy ještě nebylo u Avastu asi praxí dát se u předplatného touto cestou. ) a já chtěl koupit předplatné na další rok. Odrazuje mě ale u nich ta dnešní praxe automatického prodlužování předplatného, které nejde jednoduchým způsobem zrušit. Je to paradox, kdy si člověk pořizuje předplatné na Antivir a řeší u něj problémy podobné těm, kterým se chtěl zakoupením původně vyhnout. No nic, jdu hledat jiný způsob . . ..  S pozdravem Vozar

Offline PetrM

  • Avast team
  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: Zrušení automatickeho předplatné poraďte prosím
« Reply #3 on: January 28, 2020, 05:03:54 PM »
Dobrý den Víte,
s objednávkami a předplatným přes Google play je to bohužel tak, že je potřeba znát "Google play order ID" nebo e-mail, který byl svázaný s účtem u Google. Bez některé z těchto informací nejsme schopni nic dohledat.

Zkuste prosím dohledat některou z uvedených informací a následně vytvořte požadavek na zákaznickou podporu - https://support.avg.com/support_sales?l=cs
----
Také Vám bych Marku doporučil kontaktovat naši podporu. Rádi Vám zde pomůžou jak s prodloužením, tak s případnou deaktivací předplatného  8)
 

Offline Vít29

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Re: Zrušení automatickeho předplatné poraďte prosím
« Reply #4 on: January 29, 2020, 10:54:42 AM »
Děkuji za informaci ale nevím zda se mi email podaří zjistit , je to již dlouho a nevím zda se při registraci jen něco nenapsalo aby se mobil zprovoznil. Jedna otázka , peníze  se strhávají , co by se stalo pokud bych zakázal transakci a peníze by se nemohly strhnou , dojde k ukončení po nějakém pokusu nebo se to systém bude neustale snažit o strhnutí částky a mě furt donekonečna budou chodit sms že nebylo možno provést transakci? ( ted mi to přišlo 3x tak jsem to nakonec povolil ale co kdybych to nepovolil ? ) děkuji za odpověd