Bonjour,
Depuis hier, je suis confronté un problème sur mon HTC one.
Le déverrouillage du mobile se fait par lecture d'empreinte, et la dernière fois que j'ai voulu le consulter, j'ai eu un message Avast:"Ce téléphone est verrouillé en toute sécurité par l'application Avast Mobile Security".
J'ai activé le bouton orange "déverrouiller", où il m'est demandé de saisir le code PIN. Ce que j'ai fais, mais il "mouline" sans déverrouiller.
J'ai donc voulu récupérer l'accès à Avast par le biais de mon compte Google, en entrant mon adresse mail et le mot de passe, mais après plusieurs tentatives infructueuses, je reçois le message suivant: "Echec de réinitialisation du code PIN, veuillez réessayer".
En bidouillant, j'ai tout de même accès aux icônes "Analyser", "vérifier", "nettoyer", et surtout "augmenter", qui après "l'augmentation", me permet d'accéder au menu de l'application Avast.
J'ai pu changer mon code PIN, mais rien n'y fait, j'ai toujours l'interface Avast signalant que le téléphone est bloqué, et ne reconnais pas plus le nouveau code PIN, tout comme la récupération par le compte GOOGLE qui reste infructueuse.
Je ne sais plus quoi faire. Quelqu'un aurait il une solution? Merci.