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Author Topic: False Positive  (Read 4301 times)

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Offline web32

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False Positive
« on: January 22, 2020, 01:01:16 PM »
Guten Tag,

wir als Softwarehersteller haben seit einiger Zeit das Problem, dass wir nach dem Hochladen unserer Software zur Kontrolle unter https://www.avast.com/de-de/false-positive-file-form.php die E-Mail Rückmeldung wie folg erhalten:

Quote
Hello,

thank you for your registration into our whitelisting program.

Unfortunately it is not first attempt to register from: [MAil Adresse von uns] Your request was rejected.

If you are missing our decision from first attempt, please note that the request can be still in pending status.

Also you can contact our support centre to get more information about your request https://support.avast.com/en-ww

Details about the whitelisting program can be found at https://support.avast.com/en-us/article/Threat-Lab-file-whitelist

Have a nice day!


Wir haben bisher keine Rückmeldung bekommen. Die letzte Anfrage war am 14.08.2019 laut unseren Unterlagen. Wir haben keine FTP Zugangsdaten erhalten.

Der einzige Weg Kontakt aufzunehmen sehen wir hier im Forum.

Können Sie uns bitte unterstützen.
Danke und Grüße Peter
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Offline Asyn

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Re: False Positive
« Reply #1 on: January 22, 2020, 02:10:19 PM »
Quote from: web32 on January 22, 2020, 01:01:16 PM
Unfortunately it is not first attempt to register from: [MAil Adresse von uns] Your request was rejected.
Hi Peter,

wenn es (egal aus welchen Gründen) abgelehnt wurde, können wir im Forum leider auch nicht helfen.
Die endgültige Entscheidung liegt in solchen Fällen immer bei den Jungs/Mädels vom Avast Threat Lab.

Willkommen im Forum,
Asyn
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Offline web32

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Re: False Positive
« Reply #2 on: January 22, 2020, 04:14:24 PM »
Guten Tag Asyn,

wir kennen das so nicht von anderen Antivirenherstellern.
Bisher hatten wir keine Probleme, auch nicht mit Avast. Wir melden Updates unserer Software schon seit 2014 an Avast. Damals gab es da noch gar kein Whitelisting!
Wir können wir denn noch Kontakt aufnehmen?
Es muss ja eine Möglichkeit geben einen Kontakt herzustellen.

Vielen dank, grüße
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Offline TerraX

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Re: False Positive
« Reply #3 on: January 22, 2020, 06:06:25 PM »
Hallo,

bin mir nicht sicher, aber vielleicht hier: https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.msg552634#msg552634

TerraX
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Offline web32

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Re: False Positive
« Reply #4 on: January 24, 2020, 10:14:36 AM »
Guten Tag TerraX,

vielen Dank, das hatte wir auch gefunden und sind dann über den Link Kontaktformular. So sind wir auf das Forum gekommen, weil die andere Angabe mit Suchfeld bringt uns nichts.

Gibt es denn keine direkte E-Mail Adresse wo wie unser Problem äußern können.

Vielen Dank, grüße
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Offline web32

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Re: False Positive
« Reply #5 on: January 24, 2020, 10:37:24 AM »
ich sehe gerade AVG gehört zu Avast?
Da haben wir gesehen, dass das gleiche Problem besteht.
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Offline Asyn

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Re: False Positive
« Reply #6 on: January 25, 2020, 09:48:59 AM »
Hi Peter, geht es um eine FP-Meldung oder um generelles Whitelisting..?

G Asyn
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Offline web32

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Re: False Positive
« Reply #7 on: January 27, 2020, 11:03:18 AM »
Hallo Asyn,

was meinst du mit FP-Meldung?

Grüße
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Offline web32

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Re: False Positive
« Reply #8 on: January 27, 2020, 11:06:00 AM »
FP = fals Positive.
Hab auf dem Schlauch gestanden :-)

die letzten Jahre war es immer so, dass wir Avast und AVR eine neue Version gemeldet haben. Das hat auch super funktioniert. Bei AVR hatten wir sogar einen FTP Zugang um das File hochzuladen.

Dies war der Weg um vorzubeugen bevor ein Problem entsteht und die Software Produkte falsch eingeschätzt werden.

Grüße
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Offline Asyn

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Re: False Positive
« Reply #9 on: January 27, 2020, 11:08:43 AM »
Hi, scheinbar steh ich jetzt auf dem Schlauch, wer oder was ist AVR..?

G Asyn
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Re: False Positive
« Reply #10 on: January 27, 2020, 02:21:58 PM »
Hallo Asyn,

Entschuldigung! AVG-Antivirus. Die gehören ja scheinbar zu avast. Zumintest erhalte ich die gleiche Reply Mail von AVG-Antivirus
 wie von Avast. Der Upload sieht genauso aus.

Aber egal, es geht hier ja im wesentlichen um unserer Problem mit Avast.

Was kann ich jetzt machen?

Grüße
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Offline Asyn

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Re: False Positive
« Reply #11 on: January 27, 2020, 02:26:03 PM »
Teste die Datei bei VT (https://www.virustotal.com/de/) und poste den Ergebnislink.

G Asyn
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Re: False Positive
« Reply #12 on: January 29, 2020, 08:24:08 AM »
Hallo Asyn,

das ist ja nicht meine Frage gewesen. :D
Meine Frage war ja was kann ich bzw. wir machen um Kontakt mit Avast aufzunehmen.
Wir kennen virustotal, jedoch geht es ja hier um Avast und nicht darum eine generelle Prüfung durchzuführen.
Meine Frage noch einmal konkret, wie können wir Kontakt zum Virus Labor von Avast aufnehmen um dementsprechend. Idealerweise per E-Mail Telefon etc. Uns bringt es nicht eine normale Supporthotline anzurufen, das haben wir bereits gemacht, die wissen gar nicht von was wir reden. Gut, vielleicht hatte meine Kollegin jemand falsches :P dran.
Es muss ja eine Möglichkeit geben. Gibt es ja bei anderen namenhaften Herstellern auch.

Vielen dank, grüße
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Offline Asyn

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Re: False Positive
« Reply #13 on: January 29, 2020, 08:26:54 AM »
Du kannst einen möglichen Fehlalarm (FP) hier melden: https://www.avast.com/de-de/false-positive-file-form.php

G Asyn
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Offline web32

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Re: False Positive
« Reply #14 on: January 30, 2020, 12:18:31 PM »
Das ist doch das Ausgangsformular dessen Ergebnis hier diesen Thread erfordert hat:

Ergbeis:
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Details about the whitelisting program can be found at https://support.avast.com/en-us/article/Threat-Lab-file-whitelist

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