Problème de facturation

[Elise18]

Bonjour !

J'ai besoin d'une facture pour mes frais professionnels, mais impossible d'en obtenir une auprès d'Avast. J'ai acheté l'abonnement Avast Premium en décembre via le portail direct de l'antivirus, mais je ne retrouve pas l'e-mail de confirmation contenant l'ID de commande qui me permettrait de demander une facture (j'ai cherché autant dans mes spams que mes e-mails supprimés, il n'y a aucune trace de cet e-mail...). J'ai bien sûr cliqué sur "ID de commande oublié" et j'ai renseigné mon adresse e-mail ainsi que le numéro de carte utilisé pour payer l'abonnement et j'obtiens toujours une erreur, ils me disent que les informations sont incorrectes... J'ai pourtant la preuve du paiement avec cette carte. J'ai contacté le support d'Avast la semaine dernière mais toujours pas de réponse. Quelqu'un a-t-il déjà eu le problème ? Si oui, comment le résoudre ?

Merci d'avance à qui me répondra 

Elise

[Jacques Fondaire]

Bonjour Elise18,


Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, vous pouvez demander à Avast de vous le renvoyer :
https://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php

N'hésitez pas à revenir ici si cela ne fonctionnait pas.

Sincères salutations,

[Elise18]

Bonjour Jacques,

Merci pour le lien. Malheureusement, je reçois à chaque fois la même réponse, ils n'ont pas de commande avec mon adresse e-mail... J'ai deux adresses e-mail, j'ai testé avec les deux, le résultat est le même... J'avais acheté l'abonnement directement sur l'application de l'anti-virus sur un autre ordinateur et j'ai bien la preuve du paiement, mais aucun moyen pour moi d'obtenir la facture pour le prouver... Je n'ai toujours pas reçu de réponse directe d'Avast à ce jour malheureusement donc je suis toujours coincée.

Merci quand même pour votre aide !

Elise

[Yann51]

Même problème à ce jour. Abonnement débité aucun retour sur mon compte ni dans mes mails.

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


Avast identifie ses clients au moyen de leur adresse de courrier électronique.

Il est donc fondamental de vérifier celle que vous utilisez lors d'une commande.

Vous avez bien fait de contacter le support d'Avast avec votre preuve de paiement. Ne vous impatientez pas, mais soyez tenace quand ils vous répondront; répondez rapidement à toutes leurs questions. Ne les laissez pas classer l'affaire sans suite...

Sincères salutations,