Bonjour,
J'ai aussi envoyé un mail à deux adresses (contact@avastedition.com et contact@avastinternetsecurity.net)
connaissez-vous un moyen pour avoir une réponse de la part de ces gens ?? Je commence à avoir des doutes sur l'honnêteté d'Avast...
Si vous avez une réponse des 2 adresses , là c'est moi qui aurait des doutes sur leur honnêteté .
leurs sites ne font pas partie des
distributeurs en ligne officiels , prenez donc vos précautions si vous obtenez d'eux des réponses.
Ceci dit , la proposition semble - elle - bien venir d'avast et la réponse viendra de votre votre réclamation par le
formulaire officiel de contact du moment où vous avez fourni les éléments en votre possession .
Sachez aussi que le délai de réponse si les infos données au contact sont bonnes(adresse mail correspondant au numéro de commande) , est généralement jamais moins que 5 jours ouvrés , donc si vous avez fait votre demande hier , veuillez encore un peu patienter.
En ce qui concerne votre problème en lui même , en effet cette histoire de prolongation à expiration a déjà fait débat car d'une part il y a écrit(clairement):
Nous vous rappelons que votre licence expire le et que vous devez la renouveler si vous souhaitez rester protégé. Nous vous recommandons de le faire dès maintenant afin d'assurer la continuité de votre protection : nous transfèrerons les jours restants de votre licence et les ajouterons à la nouvelle.
... et d'autre part que l'activation de la clé lance la période.
Bref , je ne sais pas trop quoi en penser , il faut peut être attendre le dernier moment pour activer la clé .
Personnellement , le problème ne s'est jamais posé , j’attends toujours le dernier moment pour éventuellement passer commande.
Sachez aussi que si avast ne vous répond pas favorablement (ce qui m'étonnerait) , vous pouvez demander un remboursement , toujours par le même lien de contact , remettre (si vous l'avez encore) l'ancien code , et acheter au dernier moment si vous comptez toujours renouveler .... d'autant que souvent l'offre est plus avantageuse à expiration pour qu'avast vous garde parmi ses clients.
Edit: j'oubliais , évitez de recontacter avast avant d'avoir eu leur réponse (au moins une semaine) , car sachez que toute nouvelle demande vous (et votre 1ere demande) remet à la queue de la file d'attente.