Echec d'extraction d'un élément en quarantaine - HELP

[pleppert]

Bonjour, nouveau sur ce forum j'ai un TRES GROS PROBLEME...
Je suis sur Macintosh OS 10.7.5  et Avast vient de mettre en quarantaine un fichier de PAO (QuarkXpress) qui contient une ligne de code malveillant (normale c'est un magazine sur la sécurité informatique. Je n'arrive pas à le restaurer il me fait un message d'erreur : Cross-device link

Je suis dans la ME.... c'est le fichier du magazine qui doit être imprimer la semaine prochaine...

Si quelqu'un à la solution pour que je puisse récupérer mon fichier... MERCIiiiiii

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


Je suppose que vous avez déjà lu cette info :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Use-Mac-Security-Virus-Chest

C'est malheureusement tout ce que je peux faire pour vous aider...

Sincères salutations,

[pleppert]

Oui j'ai lu, j'ai essayé 1000000000 fois  et ça ne fonctionne pas.
J'ai utilisé l'option envoyé au labo... mais je sais même pas si c'est parti ou pas 
J'ai fais une recherche dans mes fichiers cachés mais dans le répertoire ou il est censé l'avoir planqué il n'y a rien...

J'ai plus qu'à aller me prendre... 3 semaines de boulot, plus de 80 pages maquettées vérolés par un anti virus...
Normalement c'est fait pour protéger...

Merci quand même Jacques

[chris..]

Bonjour,
si vous parlez l'anglais , je pense que vous obtiendrez plus de réponses en postant sur la partie qui traite des MAC
https://forum.avast.com/index.php?board=5.0
J'ai trouvé un soucis un peu similaire avec cette erreur dans cette section
https://forum.avast.com/index.php?topic=218965.0

[pleppert]

Merci Chris,
Mon anglais est limité surtout en technique... 

J'ai finalement bossé nuits et jours pour refaire entièrement mon fichier de PAO, et j'ai surtout viré cet antivirus
qui est capable de mettre un fichier de plus de 100Mo en quarantaine mais incapable de l'extraire...

Vu la perte de temps et d'argent que m'a occasionné ce... "truc" (pour rester poli) je l'ai désinstallé pour en ré-installer
un autre dont l'équipe technique parle français et avec qui je peux régler ce genre de souci en live avec TimeViewer.

Ah oui et puis le système de vérification avant de soumettre sa réponse c'est franchement gonflant...

Bonne chance à tous...