Bonjour,
Bonjour,
j'ai aussi un problème avec mon renouvellement. J'ai reçu par mail hier une proposition de renouvellement de la part d'Avast, avec la précision dans le message que le temps restant de mon abonnement actuel serait automatiquement ajouté aux 12 nouveaux mois du renouvellement. J'ai donc fait la commande, mais quand j'ai inséré le nouveau code d'activation la période d'abonnement qui s'affiche sur le logiciel s'arrête au 24 février 2021, alors que cela devrait indiquer 12 mois + 2 mois restants, soit jusqu'au 24 avril 2021.
J'ai aussitôt envoyé une réclamation par le formulaire de contact du site. Pas de réponse. J'ai aussi envoyé un mail à deux adresses (contact@avastedition.com et contact@avastinternetsecurity.net), pas de réponse non plus... J'ai alors essayé le chat "assistance" qui s'affiche dans l'espace personnel... Rien !
Je m'adresse aux chevronnés de ce forum, connaissez-vous un moyen pour avoir une réponse de la part de ces gens ?? Je commence à avoir des doutes sur l'honnêteté d'Avast...
Merci à vous...
Cordialement
juste pour faire part de la
FAQ où avast est bien conscient que votre cas peut survenir .
Abonnements continus
Que faire si la période de mon nouvel abonnement n'inclut pas la durée restante de mon abonnement précédent ?
Lorsque vous achetez un abonnement au logiciel Avast avant l'expiration de votre abonnement actuel, la nouvelle période d'abonnement inclut automatiquement la durée restante de votre abonnement précédent. Si notre système ne parvient pas à associer correctement vos abonnements, veuillez contacter le support Avast pour que nous puissions les prolonger manuellement.
En passant par le lien donné et en choisissant "J'ai besoin d'aide pour un autre abonnement ou un problème de facturation" , il n'y a pas de raison qu'avast ne réagisse pas dans le sens qu'il l'a écrit noir sur blanc .... si les informations renseignées sont bonnes (adresse mail et numéro de commande entre autre).
ps:si vous ne recevez pas d'accusé de réception avec un numéro de ticket généralement dans le titre , vérifiez qu'il ne soit pas dans les SPAM (ou filtres commerciaux) du webmail de votre fournisseur car parfois (suivant la configuration) un logiciel de messagerie ne sortira pas (même en SPAM) les messages déjà filtrés par votre fournisseur (ex:les fitres commerciaux free)
