Author Topic: Avastのユーザーインターフェースが開かない  (Read 6622 times)

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Offline casper.genki

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Avastのユーザーインターフェースが開かない
« on: April 11, 2020, 06:04:29 PM »
4/10頃にAvastのユーザーインターフェースが開けない状態になっていることに気づきました。

具体的には、タスクトレイ内のAvastアイコンを右クリックして、Avastユーザーインターフェースを開くを選ぶと、
画面中央にAvastがウィンドウで開こうとしているのか白い画面が表示され、0.5秒ほどで自動で閉じられるといった挙動をします。
そのため、Avastを一切操作できない状態です。

一応、その瞬間のスクリーンショットを添付いたします。

なお、同様にプログラムやウイルス定義を更新をしようとしても同様の症状になります。
また、別のAvastをインストールしているPCにおいても、同様の症状が起きています。

なにか事情が分かりそうな方、解決策や糸口をご教示願います。
よろしくお願いいたします。

Offline NON

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #1 on: April 12, 2020, 11:11:22 AM »
「UI Failed to Load」と表示される事例はちょくちょく報告されていますが、全く表示されないパターンは最近だと1例だけのようです。

Avast Free Antivirus UI no longer shows up no matter what I do
https://forum.avast.com/index.php?topic=232833.0


お使いのAvast はフリー版でしょうか、それとも有償版でしょうか?

ひとまず、「プログラムと機能」からプログラムの修復を試してみてください。「アンインストール」ボタンを押すと、メニューが出てきますので、「修復」を選んでください。
再起動後も症状が改善しない場合は、(最近の事例には効果が無いという話もありますが)以下のページの手順をお試しください。

アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング
https://support.avast.com/ja-jp/article/Troubleshoot-Embarrassing-UI-Failed-load

いずれでも症状が改善しない場合、一時的にファイアウォールを停止して、挙動を確認ください。
« Last Edit: April 12, 2020, 11:13:05 AM by NON »
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline casper.genki

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #2 on: April 12, 2020, 07:01:20 PM »
2台のPC、共にフリー版です。

一旦、2台ともファイヤウォールの全機能を停止させたうえで、「プログラムと機能」からプログラムの修復を実行しました。
その結果、1台のPCのAvastは正常な機能を回復したようで、ユーザーインターフェースが開くようになりました。

しかし、もう1台のPCは症状が改善しませんでしたので、
貼って頂いたページを読み、msconfigより2項目をチェックしたところ、リモートデスクトップが実行されていませんでしたので
再開の上、自動で実行するように設定を変更。
また、アンインストールツールをセーフモードにて管理者権限で実行の上、再起動し
再度インストールを試みました。
その結果、「前回のアバストの構成変更が再起動なしで行われたため、インストーラーは処理を続行できません。
まずコンピューターを再起動し、それからインストーラーを再度実行してください。」とのエラーが表示され、インストールできません。

念のため、また再起動をして、インストールしようとしても同様のエラーが表示されます。

Offline NON

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #3 on: April 13, 2020, 02:34:26 PM »
タイミングの問題か手順の問題か、何か嫌なごみが残ってしまった感じですね・・・。

アンインストールツールを使用したユーザーや、修復を実施したユーザーは同じユーザーでしょうか。
別なユーザーである場合は、そのユーザーに加えて、管理者権限を持ったユーザでログインしたうえで再起動してみてください。

直らない場合は、もう一度セーフモードからアンインストールツールを実行してみましょう。

それでも改善しないようであれば、インストーラに蹴られた後、閉じる前であればログが見れると思いますので、それを添付してください。
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Offline casper.genki

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #4 on: April 13, 2020, 03:59:39 PM »
ご助言ありがとうございます。

アンインストールツールを使用したユーザーと、修復を実施したユーザーは同じユーザーです。
というより、ユーザーは分けておらず、1つのユーザーで運用していたPCです。
念のため、設定からユーザーの情報を確認したところ、管理者と表記されていました。

そこで、もう一度セーフモードから管理者ユーザーにログイン、アンインストールツールを管理者として実行したのちに再起動。
通常起動後に、管理者ユーザーにログイン、インストーラーを実行したところ、同様にインストーラーに蹴られました。

ログを添付いたします。

Offline NON

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #5 on: April 13, 2020, 05:31:49 PM »
ログには特にエラーは出てないですね。。。

[ 1 ]
こちらのログではどうでしょう?
Code: [Select]
C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\Update.log
C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\Setup.log

[ 2 ]
当該PCで、ファイアウォールとしてComodo Firewall (Comodo Internet Security) をお使いでしょうか?
Comodo を使用している環境で、同様のメッセージで再インストールできない旨の報告が複数例ありました。

[ 3 ]
他にAvast 製品を使用していない場合には、以下にAvast の名のフォルダがあれば削除してください。
Code: [Select]
C:\Program Files\Common Files
C:\ProgramData
%USERPROFILE%\AppData\Local
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
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Offline casper.genki

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #6 on: April 14, 2020, 05:01:04 PM »
ご助言ありがとうございます。
結論から言うと、Avastの再インストールができて、無事ユーザーインターフェースが開くようになりました。

当該PCで、ファイアウォールとしてComodo Firewall (Comodo Internet Security) を使っています。

ご指摘いただいた以下のフォルダに含まれるAvastのフォルダを削除しました。
C:\Program Files\Common Files
C:\ProgramData
%USERPROFILE%\AppData\Local
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
その後、Avastのインストールを図ったところ、無事インストールできました。
再起動してインターフェースを開いたところ問題なく動作しているようです。

おかげさまで無事Avastが動作するようになりました。
なぜインターフェースが開けなくなったのかは分かりませんが、無事動作してくれれば問題はありません。
色々とご助言ありがとうございました。

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Re: Avastのユーザーインターフェースが開かない
« Reply #7 on: April 15, 2020, 10:01:45 AM »
無事直ったようで良かったです。

また何かありましたらお越しください :)
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