Avast business support email - fraude ?

[Cécilia44]

Bonjour,

J'ai fait une demande avast concernant une licence expirée et qui ne devrait pas l'être.

j'ai reçu un mail venant apparemment de l'adresse : AVAST Customer Support <support@business.avast.com>

Mais ce qui est écrit me parait étrange, comme si c'était un hameçonnage :

"Cher / Chère xxx, 
Nous aimerions savoir si notre réponse envoyée le vous a été utile.
Si nous ne recevons pas de retour dans les cinq jours qui suivent, votre cas sera automatiquement considéré comme résolu.
Votre Support Commercial Avast & AVG."

Pouvez-vous me confirmer l'adresse mail ci-dessus ? Puis-je y répondre ?

Merci

[chris..]

Bonjour,
à priori si l'adress "support@business.avast.com" est aussi celle affichée comme expéditeur dans la partie "détail" du mail , il s'agit bien du support pour les entreprises.
Le mail indique qu'avast vous a répondu le ... , l'a t'il fait et si oui quel était le sujet.

J'ai fait une demande avast concernant une licence expirée et qui ne devrait pas l'être.

Il se peut que ce soit lié à l'abandon programmée des vieilles version avast et notamment certaines versions "ENDPOINT"
en anglais:
https://community.spiceworks.com/topic/2190355-avast-endpoint-protection-now-has-an-end-of-life-of-december-31st-2019
et (toujours en anglais)  plusieurs utilisateurs se sont étonnés de la fin du support alors que leur licence n'était pas encore périmée
https://forum.avast.com/index.php?topic=230019.msg1541821#msg1541821
https://forum.avast.com/index.php?topic=229974.msg1541796#msg1541796

Ainsi , quelle est votre version avast pour laquelle vous avez effectué la demande pour la licence expirée qui ne devait pas l'être ?
était-ce en rapport avec une ancienne version plus supportée.
Dans ce cas , avast a dut vous proposer "le...." une solution pour continuer votre licence sur une version à jour ..... et qui peut expliquer cette dernière réponse pour savoir s'ils peuvent clôturer le sujet.

[Cécilia44]

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse !

Effectivement, l'adresse mail en détail correspond.

Je comprends la problématique.
J'ai téléchargé la nouvelle version d'avast (en désinstallant et réinstallant) et essayé malgré tout de remettre la licence mais cela m'indique toujours qu'elle est expirée...

Et concernant le contenu du message, la problématique, est que je n'ai jamais eu de première réponse de leur part.
Ce message était le tout premier. C'est pour cela, que j'ai eu un doute concernant la provenance du mail...

[chris..]

Bonjour,
quelle était le nom et la version de votre produit avec licence périmée avant votre demande ?
Sur quel lien avez vous fait cette demande ?

[Cécilia44]

Le nom : Avast Business Antivirus Pro Managed. La version je ne vois pas où la trouver sur ma commande.


J'ai fait ma demande sur le site officiel en passant par "contacter avast" et en remplissant le formulaire.

Depuis plusieurs jours j'ai un abonnement gratuit et quand j'essaie de mettre ma licence, cela ne marche pas.
j'ai fait les MAJ nécessaires :
Version du programme : 20.2.2401 (version 20.2.5130.568)

[chris..]

Ce qui était important à savoir pour le lien où vous avez fait la demande c'était surtout le lien exact car avast a un support pour particuliers et un support pour entreprise , puisque c'était la version dont vous aviez pris la licence.
https://www.avast.com/fr-fr/business-support-contact
A ce que je vois sur votre capture d'écran , vous avez installé la dernière version gratuite pour particuliers , et le code demandé est pour la version payante (premium) pour particuliers , c'est normal que votre licence ne fonctionne pas , ce n'est pas le même produit.
nb:la dernière version business est la version 20.1
Après , je ne sais pas trop comment vous aider , car c'est plus un forum pour particuliers.
Il y a bien à la vente la version entreprise https://www.avast.com/fr-fr/business/products/business-antivirus-pro
et il faudrait plus se diriger vers le forum dédié en anglais si vous n'arrivez pas à obtenir une réponse du support entreprises.
https://forum.avast.com/index.php?board=77.0

[Cécilia44]

Merci pour vos réponses,

J'ai été voir le forum anglais et visiblement c'est un problème général. Plusieurs personnes ont des problèmes de licence qui ne fonctionnent plus...

Merci de votre aide

j'ai mis une version gratuite car mon ordinateur n'était plus protégé et cela devenait urgent.

Donc pour l'instant, en attente...

[Jacques Fondaire]

Bonjour Cécilia44,


J'ai déjà rencontré cette pratique du support qui consiste à écrire que sans réaction de la part du client dans les jours qui suivent, le dossier sera classé.

Je peux comprendre cette attitude, car elle permet au personnel de se concentrer sur les interventions importantes.

Vous écrivez que vous avec acquis Avast Business Antivirus Pro Managed. Il s'agit d'une version professionnelle d'Avast permettant le contrôle à distance de terminaux via une console de gestion :
https://www.avast.com/fr-fr/business/products/business-antivirus-pro

Est-ce bien ce que vous avez eu l'intention d'acheter ? Est-ce que vous ne confondez pas avec la version autonome d'Avast Business :
https://www.avast.com/fr-fr/business/products/standalone-antivirus
Je me permets de vous poser cette question parce que vous n'évoquez qu'une seule licence.

Pour le reste, vous avez très bien fait de vous protéger avec la version gratuite de l'antivirus d'Avast.

Encore une petite question : avez-vous consulté votre compte Avast ? Cela devrait vous permettre de voir quels sont les abonnements actifs.

Sincères salutations,