А что Вас смущает в том, что спец по продажам знает что-то больше обычного налетевшего на форум ньюбика? Завидуйте молча и будьте здоровы.
Форум пользователей продукта не является технической поддержкой. И, так или иначе вопросы которые никак не решит ни один пользователь надо задавать в техподдержку. Тем более, когда это касается техподдержки ДВУХ производителей.