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Author Topic: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.  (Read 1748 times)

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Offline danny.engels

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Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« on: April 30, 2020, 09:26:33 AM »
Guten Tag,

ich habe mal vor ein paar Jahren ein Abo abgeschlossen auf eine email adresse die ich leider nicht mehr zur Hand habe (da ich wegen zu vielen Spams auf eine neue ausweichen musste). Jetzt ist mir aber wieder eingefallen, dass das Abonnement noch aktiv ist obwohl ich es nicht nutzen kann, da wollte ich mal nachfragen ob man dieses stonieren könnte?.

Hab schon über die PW vergessen funktion versucht den Account zu filtern allerings ohne Erfolg.
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Offline Asyn

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #1 on: April 30, 2020, 09:48:12 AM »
Hi Danny,

siehe Bestellungen, Abonnements und Rückerstattungen: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24

Willkommen im Forum,
Asyn
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Offline danny.engels

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #2 on: April 30, 2020, 10:04:25 AM »
Hallo Asyn,

danke für die schnelle Rückantwort, allerdings bin ich mit den ganzen FAQ's ein bisschen überschlagen. Habe mal auf der Abbuchung eine vermeintliche "Bestellnr" eventuell herausgefunden 19879934403 könnte ich damit in irgend einer weise mir den Namen der Email adresse davon anzeigen lassen? Das würde mir sofort auf die Sprünge helfen auf welchen Email account ich weiter recherchieren muss.

mfg
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Offline Asyn

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #3 on: April 30, 2020, 10:23:48 AM »
Wende dich an den Kundendienst, dort kann deine Bestellnummer zugeordnet werden.

G Asyn
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Offline danny.engels

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #4 on: April 30, 2020, 10:35:30 AM »
Stellt sich heraus das es doch nicht die Bestellnr. war... Nun hab ich mal versucht über den Find Order link meine Bestellnr. herauszufinden allerdings verlangt er neben der Email adresse auch noch die 4 letzten Ziffern von der Kreditkarte ab, da ich aber bis heute keine Besitze sondern nur eine normale GiroKarte frag ich mich, welche Nummern ich da nun eingeben soll?

Finde dazu nichts im FAQ, allerdings hab ich festgestellt das die Email-Adresse eigentlich diese sein müsste (danny.engels@hotmail.de) da ich mal geschaut hatte und in den Kontaktverlauf tatsächlich mal kontakt bestant mit Avast.

Wo kann ich mich am besten wenden um mit meiner Email Adresse ggf. eine neue Bestell Email zu erhalten? Gibt es dafür evtl eine Support Hotline o.ä.?

mfg
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Offline Asyn

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #5 on: April 30, 2020, 10:44:46 AM »
Quote from: danny.engels on April 30, 2020, 10:35:30 AM
Wo kann ich mich am besten wenden um mit meiner Email Adresse ggf. eine neue Bestell Email zu erhalten?
Ebenfalls an den Kundendienst.

G Asyn
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Offline danny.engels

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #6 on: April 30, 2020, 10:48:40 AM »
Super, vielen Dank!

Werd mich direkt damit verfassen  :)
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Offline Asyn

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Re: Ein aktives Abo, weiß aber nicht mehr die richtigen Zugangsdaten dazu.
« Reply #7 on: April 30, 2020, 10:50:00 AM »
Bitteschön. :)
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