Author Topic: Prélévement automatique désactivé mais achat forcé par avast  (Read 412 times)

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Offline audrey.bernard14

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Bonjour ,

Je me permet de poster mon gros soucis , car avast ma prélevé la somme de 49.99€ alors que mon renouvellement été désactivé . Ces derniers mon mis à découvert . Ma question est , répondent ils rapidement et remboursent ils ?
« Last Edit: May 06, 2020, 11:07:47 AM by audrey.bernard14 »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Prélévement automatique désactivé mais achat forcé par avast
« Reply #1 on: May 06, 2020, 11:20:31 AM »
Bonjour,



Je vous invite à lire le dernier paragraphe de la "Boîte à outils Avast". Il traite des remboursements.

Chaque demande doit faire l'objet d'une analyse qui prend environ trois semaines. Avast rembourse toujours les clients de bonne foi.

Veillez à communiquer toutes les informations utiles pour bien prouver que votre renouvellement avait été désactivé.

Sincères salutations,

Offline chris..

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Re: Prélévement automatique désactivé mais achat forcé par avast
« Reply #2 on: May 06, 2020, 12:42:37 PM »
Bonjour,
vérifiez aussi que ce prélèvement correspond bien au produit dont vous avez désactivé le renouvellement.
49.99 , je ne suis pas certain que ce soit pour la suite Premium (ou Internet Security quand ce produit existait encore).