Číslo objednávky

[prokopes_]

Dobry den snažila som sa ale stále odomna pyta ID kod ktorý nemam

Dobry den, to nas mrzi. Mohla byste prosim potvrdit, ze jste ve zminenem formulari vybrala nasledujici moznosti?

• "Vrácení peněz, zrušení předplatného, fakturace, platby nebo problémy s licencí"
• "Potřebuji pomoci s jiným problémem s předplatným nebo fakturací"

Pokud zvolite tyto hodnoty, cislo objednavky by nemelo byt pozadovane.

[Andrej39]

Dobrý den,

Mám stejný problém jako pisatelé přede mnou. Byla mi bez jakékoliv dokumentace stržena částka 1 190 Kč, a to ve prospěch jakéhosi AVAST CYP ASSIST. Protože jsem si nic neobjednal a v e-mailu ani v programu není jakákoliv stopa po předplatném, nemůžu vyplnit ve formuláři číslo objednávky. Když vyplním samé nuly a formulář (spolu s připojeným popisem problému ve Wordu) odešlu, přijde mi automaticky generovaný e-mail žádající o více informací, a když tyto informace (ve formě výpisu z účtu) poskytnu a pošlu v odpovědi zpátky, vrátí se mi jen zcela identický e-mail. Mám výpis z účtu, spolu s popisem, vložit do nového formuláře? Nebo je možné nějakým způsobem skutečně kontaktovat živou osobu ve Vašem podpůrném týmu?

Předem děkuji za odpověď.

[prokopes_]

Dobry den Andrej39, pokud potrebujete kontaktovat nasi podporu a neznate cislo sve objednavky, pouzijte prosim tento formular a vyberte nasledujici moznosti (cislo objednavky nebude vyzadovano):

• "Vrácení peněz, zrušení předplatného, fakturace, platby nebo problémy s licencí"
• "Potřebuji pomoci s jiným problémem s předplatným nebo fakturací"