Author Topic: Necesito un reembolso urgente  (Read 2130 times)

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Offline Dante32

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Necesito un reembolso urgente
« on: May 28, 2020, 09:54:39 AM »
Hace unos días recibí al notificación de que había pagado 59,99 EUR via paypal, cuando yo no he realizado ningún pedido ni he empezado ningún plan con Avast. Mirando en internet encontré un par de páginas que podían resolver mi problema pero todas daban soluciones desde la página oficial y desde una cuenta de Avast. Yo no tengo cuenta, solo la aplicación de escritorio (que me instaló la persona que arregló mi portátil hace un año). He llegado a pensar que sin avisar esta persona empezó el año de prueba gratis con Avast y que de alguna manera se conectase a mi paypal.
Tampoco encuentro la manera de quitar la suscripción que ahora puedo ver activada en la app, es todo muy confuso.

Gracias de antemano, espero que puedan resolver mi problema.

Offline Infratech Solutions

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Offline Dante32

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Re: Necesito un reembolso urgente
« Reply #2 on: May 28, 2020, 06:43:48 PM »
https://support.avast.com/es-es/contact/sales_refund_general

No puedo rellenar ese formulario porque no tengo ID de pedido (no tengo manera de acceder al pedido). Como ya he mencionado no tengo cuenta de avast, solo la app de escritorio. Por eso es tan confuso.
Gracias por responder.

Offline Micaela13

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Re: Necesito un reembolso urgente
« Reply #3 on: May 29, 2020, 05:09:56 AM »
Que extraño, pero que no te llega a tu correo electrónico la confirmación del pedido?

Offline Dante32

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Re: Necesito un reembolso urgente
« Reply #4 on: May 29, 2020, 03:07:34 PM »
Que extraño, pero que no te llega a tu correo electrónico la confirmación del pedido?

He probado a mirar mi correo de paypal (como nunca lo uso para otra cosa no había probado) y he encontrado un correo con el ID de pedido ;D ¡¡muchísimas gracias por responder!!

Offline Calzada

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Re: Necesito un reembolso urgente
« Reply #5 on: June 02, 2020, 07:16:26 PM »
Estoy en la misma situación. En mi caso también se ha realizado un cargo no autorizado de 59,99 euros

No sé cómo reclamarlo

Offline Emilio71

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Re: Necesito un reembolso urgente
« Reply #6 on: June 03, 2020, 03:51:12 PM »
Deberíais poneros en contacto directamente con el soporte, os van a atender más rápido que por este canal, os lo digo porque me paso lo mismo y en pocas horas tenía resuelto el problema.

Todo desde la página oficial claro   ;)

Offline rithavcp

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Re: Necesito un reembolso urgente
« Reply #7 on: June 05, 2020, 01:07:57 AM »
Algo confuso tu caso amigo, pero puedes hacer dos cosas:

1. escribe de forma directa al soporte, si no puedes vamos al paso 2

2.  como mencionaste te han hecho un cobro mediante paypal, imagino tienes acceso a tu cuenta de paypal. Lo mejor seria abrir una disputa desde tu cuenta de paypal y AVAST tendra que dar un descargo a paypal y podras hablar con ellos por ese medio, de seguro que te lo rembolsan