Author Topic: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1  (Read 2189 times)

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Offline weber_tadeu

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Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« on: May 30, 2020, 07:46:29 PM »
Boa Tarde

A alguns dias estou com um problema, tento instalar o AVAST FREE no Windows 8.1 e nao completa a instalação. Fica processo aberto, mas o icone e nem o programa aparece.

Aguardo um retorno urgente

PS: Ja tentei no Windows 10 e 7. ambos funcionam, apenas no 8.1 que não.

Weber

Offline jefferson sant

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #1 on: June 02, 2020, 03:20:42 AM »
Boa noite weber_tadeu.

Entendo, há algum erro aparecendo?

Você fez o download em qual navegador?
Limpe o cache no chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

Limpe o cache no Firefox
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-limpar-cache-firefox
 
Estes são os sistemas operacionais nos quais pode ser instalado:

Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit

Baixe o instalador e tentar novamente, seguindo as etapas nesse link:

https://support.avast.com/pt-br/article/Install-Free-Antivirus/
« Last Edit: June 02, 2020, 03:25:04 AM by jefferson sant »

Offline DAMFS

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #2 on: June 02, 2020, 03:20:55 PM »
Bom dia!

Reporto que realmente está ocorrendo erro de instalação do Avast no Windows 8.1. Faço upgrade/conserto de computadores, sobretudo notebooks, e nesses últimos dias (na verdade, desde o final de semana passado, dias 23/24, quando fiz várias máquinas e observei o problema pela primeira vez) o aplicativo não está concluindo a instalação, conforme o @weber_tadeu escreveu. Não aparece erro nenhum: apenas não conclui a instalação - chega a pedir os módulos que queremos instalar etc, mas não conclui).

Ressalto que, se formos em Desinstalar Programas, o Avast está lá. E, apesar dos navegadores estarem "limpos" (a primeira coisa que fiz após instalar o SO e os navegadores foi baixar o Avast e tentar a instalação), mesmo com o procedimento indicado (limpeza de cache), não funcionou.

E reforço que Windows 7 e Windows 10 está funcionando normalmente (formatei umas 10 máquinas de lá para cá e todas que instalei o W8.1 apresentaram o mesmo sintoma e os outros SO, não).

Grato!

Offline jefferson sant

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #3 on: June 03, 2020, 04:12:17 AM »
Boa noite DAMFS.

Acabei de pesquisar no bancos de dados, mas não consegui encontrar uma solução. Vou ter que passar esse caso ao especialista

Quote from: Avast
Esse problema foi escalado para o nosso nível mais alto de suporte, para que eles possam ter uma visão mais detalhada e investigar melhor isso.Você estava instalando-o em nosso site oficial?
É bastante estranho, devo admitir, que o software deva ser compatível com o 8.1 e que não haja um problema com a instalação.
« Last Edit: June 03, 2020, 04:14:22 AM by jefferson sant »

Offline jefferson sant

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #4 on: June 10, 2020, 02:41:18 AM »
Aceite desculpas pelo atraso na resposta.Se você ainda estiver com a nova versão 20.4.2410 (build 20.4.5312.576) e apresentar esse mesmo problema.Eles me informaram para realizar a seguinte etapa

Quote from: Avast
Depois de consultar o nosso especialista, sugerimos que você experimente o nosso instalador offline e veja se ele vai melhorar.
Você pode encontrar o instalador offline no seguinte link:

https://www.avast.com/pt-br/installation-files

Além disso, verifique se essas máquinas possuem outro firewall de terceiros que possa interferir na instalação e, se houver, desative-o e tente a instalação.

Como alternativa, se possível, tente a instalação com instalador online novamente, no entanto, conectada a alguma outra conexão de rede (outro WiFi, Hot spot ou similar).Se o problema persistir,entre em contato com o suporte técnico para que nós possamos coletar logs e encaminhar para uma investigação mais aprofundada.
« Last Edit: June 10, 2020, 02:43:05 AM by jefferson sant »

Offline weber_tadeu

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #5 on: June 16, 2020, 04:00:58 PM »
Bom dia amigo, infelizmente nao funciona, mas fico indignado como vcs do avast que nao fazem o teste, pegue um computador, instale o avast free, e vejam o que acontece. Tenho muitos amigos reclamando, por favor, tentem resolver.

Offline jefferson sant

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #6 on: June 17, 2020, 03:35:26 AM »
Bom dia amigo, infelizmente nao funciona, mas fico indignado como vcs do avast que nao fazem o teste, pegue um computador, instale o avast free, e vejam o que acontece. Tenho muitos amigos reclamando, por favor, tentem resolver.

Sinto muito eu não posso ajudar em mais nada. Esta é uma ajuda voluntaria e  a equipe fez o que consegui.Não disponho de maquinas que tem Windows 8.1.A coisas que o cliente mesmo precisar fazer. Não há como substituir esse papel.A equipe tem algumas maquinas, mas nenhuma apresentaram esse problema.

Offline Marcilio Junior

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Re: Avast Free nao esta instalando no Windows 8.1
« Reply #7 on: July 10, 2020, 07:53:30 PM »
Realmente não instala no W8.1. Tentei em vários inclusive em instalação limpa.