Author Topic: Hlavní štíty vypnuté  (Read 5149 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Michael2030

  • Newbie
  • *
  • Posts: 3
Hlavní štíty vypnuté
« on: July 13, 2020, 10:03:49 AM »
Avast Security (Mac) postupně vypnul všechny tři štíty, nejprve Webový a E-mailový, nyní i souborový. U všech se už přes týden zobrazuje hláška "Omlouváme se, ale na naší straně došlo k problému. Opravíme jej co nejdříve." Očekával bych výpadek v řádu hodin, nikoli týdnů... Nějaké řešení?

Offline lukas.hasik

  • Avast team
  • Advanced Poster
  • *
  • Posts: 876
  • Product manager of Mac AV and Cleanup
Re: Hlavní štíty vypnuté
« Reply #1 on: July 13, 2020, 11:45:15 AM »
Michaeli, bylo by možno získat více detailů? To co popisujete je errorový stav, který by nastávat neměl.
1) situace nastala sama a nebo jí něco předcházelo ? např. update systému, chybové hlášení nebo třeba restart?
2) jakou verzi AV máte?
3) můžete prosím zaslat balíček pro podporu? - https://support.avast.com/cs-cz/article/Submit-Mac-Security-support-file/
Quality is also a feature.

Offline Michael2030

  • Newbie
  • *
  • Posts: 3
Re: Hlavní štíty vypnuté
« Reply #2 on: July 22, 2020, 04:56:52 PM »
Balíček jsem poslal před pár dny a stále se nic neděje. Zapnul se souborový štít, ale webový a e-mailový zůstávají neaktivní s hláškou Omlouváme se, na naší straně došlo k problému... Nějaké řešení?

Offline lukas.hasik

  • Avast team
  • Advanced Poster
  • *
  • Posts: 876
  • Product manager of Mac AV and Cleanup
Re: Hlavní štíty vypnuté
« Reply #3 on: July 27, 2020, 09:42:38 AM »
Dobry den, bohuzel se mi nepodarilo dohledat balicek s logy, Bud nedorazil a nebo se odeslal spatne. Kazdopadne pojdme to zkusit "po staru".

1) jakou verzi AV máte?
2) jaka je verze vaseho macOS ?
3) muzete prosim zkusit restart ? Obcas to pomuze se vsim.
Quality is also a feature.

Offline Michael2030

  • Newbie
  • *
  • Posts: 3
Re: Hlavní štíty vypnuté
« Reply #4 on: August 11, 2020, 03:14:57 PM »
Dobrý den,

zkusil jsem poslat balíček ještě jednou.

Zde údaje: Avast Security 14.5, Mac OS 10.14.6, pravidelně aktuaizovaný, iMac 27/2017.

Restartovat? Za tu dobu, co to tady řešíme (zítra to bude měsíc), jsem restartoval nejméně 30x :-)
« Last Edit: August 11, 2020, 06:06:38 PM by Michael2030 »