Bonsoir,
Abonnement xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx
C'est votre code d'activation et je vous invite à éditer votre message pour enlever le code de la vue de tous.
Quand ce code est affiché dans l'interface du programme à la rubrique "Mes abonnements" (au lieu de l'adresse e-mail de votre compte) , et qu'en haut on vous propose de connecter à votre compte avast ou "saisir un code d'activation valide" , c'est que l'adresse e-mail de votre compte ne correspond pas à celle qui a servi pour l'achat de la licence de ce programme.
nb:elle peut par contre correspondre à celle qui a servi à l'achat de votre cleanup périmé en 2019 .
Vérifiez donc bien que votre adresse e-mail est celle où vous a été envoyé le mail de confirmation de commande avec un numéro "order ID"
Si vous n'avez jamais reçu ce mail , c'est que vous vous êtes trompé d'adresse mail au moment de passer commande , il vous faut contacter avast
https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales_other_pc_avast-premium-securityen remplissant les champs avec votre adresse e-mail (pour qu'avast puisse vous retrouver et vous joindre) ainsi que le numéro de commande passe-partout "00000000".
Dans le champs des détails indiquez le maximum de détails relatifs à l'achat (Date et N° de transaction , nom du vendeur qui apparait sur votre relevé de compte , 4 derniers chiffres de votre CB si ça a été votre moyen de paiement sinon Paypal,...),éventuellement une copie d'écran de cette transaction en pièce jointe.