Author Topic: identifiant perdu  (Read 309 times)

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Offline Sophie2a

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identifiant perdu
« on: October 14, 2020, 05:10:29 PM »
Bonjour , mon fils a souscrit à avast premium l'année dernière par  par cb . Cette année , le renouvellement s'est fait automatiquement .
Et malheureusement depuis mars 2019 il ne sert plus de avast car après que son pc soit parti en Sav, mon fils a  oublié l' adresse mail utilisé   .
Du coup impossible d'accéder à son compte . Il paie un service qu'il n'utilise pas .
Ma question comment accéder au compte sans le mail? J'ai écris au support client qui ne le retrouve pas avec son nom et prénom . Le prélèvement a eu lieu sur son compte  par avast nexway mais la situation est bloquée . Si quelqu'un  a une idée pour accéder au compte . Merci.

Offline Jacques Fondaire

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Re: identifiant perdu
« Reply #1 on: October 15, 2020, 11:17:43 AM »
Bonjour,


L'adresse de courrier électronique n'est pas absolument indispensable pour accéder au renouvellement automatique.

Voici ce qu'en dit le support d'Avast :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Cancel-Nexway-subscription

La "Boîte à Outils d'Avast" vous indiquera des démarches à effectuer; voir la rubrique RENOUVELLEMENT LICENCES / VERSIONS D'ESSAI.

J'espère que votre fils trouvera rapidement une solution.

Sincères salutations,