Author Topic: zrušenie predplatného/vrátenie penazí, nenájdenie ID objednávky  (Read 1107 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline dusan.helicos.zajac

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
dobrý deň

potreboval by som poradiť ako zrušiť predplatné a najlepšie aj vrátenie penazí. ešte asi dva/tri roky dozadu, som si priamo cez avast program  aktivoval premium security. teraz nedávno som kupoval novú PC zostavu a som si myslel že keď sa prihlásim cez môj účet, že budem mať premium. ale mal som len free. a aj keď sa prihlásim tak v účte nevidím žiadne objednávky. tak som to moc neriešil, lenže včera my stiahlo z účtu 69,99 EUR za premium ktoré nemám. a nepamätám si že by my by prišiel email s ID objednávky vtedy dva/tri roky dozadu, ale bolo to dávno.

ak by mi vedel niekto poradiť, bol by som moc rád

ďakujem za odpoveď

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2227
Re: zrušenie predplatného/vrátenie penazí, nenájdenie ID objednávky
« Reply #1 on: October 28, 2020, 11:20:53 AM »
Dobrý den,
v https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_pc_avast-premium-security by Order ID nemelo byt povinne (kdyby ano, vyplnte tam same nuly):

Milos

Offline sadilek3

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Re: zrušenie predplatného/vrátenie penazí, nenájdenie ID objednávky
« Reply #2 on: October 29, 2020, 12:00:04 PM »
Dobrý den,

když odešlu žádost o vrácení peněz / technickou pomoc, tak mi nepřišel potvrzovací email, že jsem tu žádost odeslal. Máte to takto nastavené nebo to je problém s emailovou komunikací?

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2227
Re: zrušenie predplatného/vrátenie penazí, nenájdenie ID objednávky
« Reply #3 on: November 02, 2020, 10:39:09 AM »
Dobry den,
ano, po odeslani zadosti by mel prijit potvrzovaci email (zkuste zkontrolovat Spam slozku).

Edit: Tak doslo ke zmene -- potvrzovaci email se neodesila, ale jen se po odeslani zobrazi ID vytvoreneho tiketu. Omlouvam se za nepresnost ;-)

Milos
« Last Edit: November 02, 2020, 01:54:51 PM by Milos »