zrušenie predplatného/vrátenie penazí, nenájdenie ID objednávky

[dusan.helicos.zajac]

dobrý deň

potreboval by som poradiť ako zrušiť predplatné a najlepšie aj vrátenie penazí. ešte asi dva/tri roky dozadu, som si priamo cez avast program  aktivoval premium security. teraz nedávno som kupoval novú PC zostavu a som si myslel že keď sa prihlásim cez môj účet, že budem mať premium. ale mal som len free. a aj keď sa prihlásim tak v účte nevidím žiadne objednávky. tak som to moc neriešil, lenže včera my stiahlo z účtu 69,99 EUR za premium ktoré nemám. a nepamätám si že by my by prišiel email s ID objednávky vtedy dva/tri roky dozadu, ale bolo to dávno.

ak by mi vedel niekto poradiť, bol by som moc rád

ďakujem za odpoveď

[Milos]

Dobrý den,
v https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_pc_avast-premium-security by Order ID nemelo byt povinne (kdyby ano, vyplnte tam same nuly):

Milos

[sadilek3]

Dobrý den,

když odešlu žádost o vrácení peněz / technickou pomoc, tak mi nepřišel potvrzovací email, že jsem tu žádost odeslal. Máte to takto nastavené nebo to je problém s emailovou komunikací?

[Milos]

Dobry den,
ano, po odeslani zadosti by mel prijit potvrzovaci email (zkuste zkontrolovat Spam slozku).

Edit: Tak doslo ke zmene -- potvrzovaci email se neodesila, ale jen se po odeslani zobrazi ID vytvoreneho tiketu. Omlouvam se za nepresnost ;-)

Milos